การเชื่อมต่อ Line OA
การเชื่อมต่อ Line OA
Section titled “การเชื่อมต่อ Line OA”เชื่อมต่อ Line Official Account ของคุณกับ Clienta.ai เพื่อให้บอท AI จัดการข้อความลูกค้าได้โดยตรงผ่าน LINE — แพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมสูงสุดในประเทศไทย
การตั้งค่า
Section titled “การตั้งค่า”-
เข้าสู่ระบบ LINE Developers Console และเปิด provider ของคุณ
-
เลือกช่อง Messaging API ของคุณ (หรือสร้างใหม่หากยังไม่มี)
-
ไปที่แท็บ Messaging API และคัดลอก Channel Secret และ Channel Access Token ของคุณ
-
ใน Clienta.ai ไปที่ Channels → Line OA และคลิก Connect
-
วาง Channel Secret และ Channel Access Token ลงในช่องที่กำหนด แล้วคลิก Save คัดลอก Webhook URL ที่ Clienta.ai ให้ไว้
-
กลับไปที่ LINE Developers Console ไปที่ Messaging API → Webhook settings วาง Webhook URL แล้วคลิก Verify เพื่อยืนยันการเชื่อมต่อ
วิธีการทำงาน
Section titled “วิธีการทำงาน”- เมื่อผู้ใช้ส่งข้อความไปยัง LINE OA ของคุณ LINE จะส่งต่อข้อความนั้นไปยัง Clienta.ai ผ่าน webhook
- บอท AI ประมวลผลข้อความโดยใช้ฐานความรู้ของคุณและตอบกลับโดยอัตโนมัติ
- หากความเชื่อมั่นต่ำหรือต้องการพนักงาน การสนทนาจะปรากฏใน inbox Conversations เพื่อให้ agent ของคุณจัดการ
- Agent สามารถตอบกลับโดยตรงจาก inbox ของ Clienta.ai — การตอบกลับจะถูกส่งกลับไปยังผู้ใช้บน LINE อย่างราบรื่น
การรองรับฟีเจอร์
Section titled “การรองรับฟีเจอร์”| ฟีเจอร์ | รองรับ |
|---|---|
| ฐานความรู้ร่วม | ✅ |
| กล่องข้อความร่วม (Conversations) | ✅ |
| Rich Messages (Flex, Carousel, Buttons) | ❌ |
| นับรวมในโควต้าข้อความ | ✅ |
การแก้ไขปัญหา
Section titled “การแก้ไขปัญหา”การยืนยัน Webhook ล้มเหลว — ตรวจสอบว่า Webhook URL ถูกคัดลอกอย่างถูกต้องตามที่แสดงใน Clienta.ai ช่องว่างท้ายหรืออักขระที่ขาดหายไปจะทำให้การยืนยันล้มเหลว
บอทไม่ตอบกลับ — ยืนยันว่า Use webhook เปิดใช้งานใน LINE Developers Console หาก Auto-reply Messages ยังเปิดอยู่ใน LINE Official Account Manager ให้ปิดเพื่อหลีกเลี่ยงการตอบกลับซ้ำ
ข้อความไม่ปรากฏใน inbox — ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบอทถูกกำหนดให้กับช่อง LINE OA ใน Bot Settings → Channels