Tickets
Tickets
Section titled “Tickets”หน้าจอ Tickets ช่วยให้ทีมของคุณติดตามปัญหาที่ต้องดำเนินการต่อเกินกว่าการสนทนาสด ในขณะที่ การสนทนา จับภาพการส่งข้อความแบบเรียลไทม์ ticket มอบคิวงานถาวรสำหรับปัญหาที่คุณมอบหมาย ติดตาม และปิดงานตามกาลเวลา
สถานะของ Ticket
Section titled “สถานะของ Ticket”Ticket ทุกรายการมีสถานะที่สะท้อนตำแหน่งของมันในขั้นตอนการทำงานของคุณ:
| สถานะ | ความหมาย |
|---|---|
| New | ticket ที่เพิ่งสร้างซึ่งยังไม่มีเจ้าหน้าที่ลงมือทำ |
| Contacted | เจ้าหน้าที่ได้ติดต่อหรือเริ่มดำเนินการกับ ticket แล้ว |
| Resolved | ticket ถูกปิดแล้ว — ปัญหาได้รับการจัดการแล้ว |
ใช้สถานะเพื่อโฟกัสรายการไปที่สิ่งที่ยังต้องให้ความสนใจ ticket New คือคิวงานขาเข้าของคุณ Contacted คืองานที่กำลังดำเนินอยู่ และ Resolved คืองานที่เสร็จแล้ว
การเก็บ Ticket ไว้เป็นประวัติ
Section titled “การเก็บ Ticket ไว้เป็นประวัติ”คุณสามารถ เก็บ (archive) ticket เพื่อนำออกจากรายการที่ใช้งานอยู่โดยไม่ลบทิ้ง การเก็บเหมาะสำหรับ ticket ที่ resolved หรือไม่เกี่ยวข้องแล้วแต่คุณต้องการเก็บไว้เพื่อรายงานและตรวจสอบ ticket ที่เก็บแล้วจะถูกแยกออกจากมุมมอง ticket เริ่มต้น และสามารถเรียกกลับมาดูได้ภายหลังผ่านตัวกรองการเก็บ
การแบ่งหน้ารายการ Ticket
Section titled “การแบ่งหน้ารายการ Ticket”รายการ ticket ขณะนี้มี การแบ่งหน้า แทนที่จะโหลด ticket ทั้งหมดในครั้งเดียว ทำให้หน้ายังคงรวดเร็วและตอบสนองแม้คิวของคุณจะเติบโตเป็นร้อยหรือพันรายการ ใช้ตัวเปลี่ยนหน้าที่ด้านล่างของรายการเพื่อเลื่อนระหว่างหน้า และใช้ร่วมกับตัวกรองสถานะและการเก็บเพื่อค้นหา ticket ที่คุณต้องการได้ตรงจุด
รายละเอียดการแก้ไข
Section titled “รายละเอียดการแก้ไข”เมื่อ ticket ได้รับการแก้ไข ระบบจะบันทึก ผู้ที่แก้ไข และ หมายเหตุการแก้ไข ที่เจ้าหน้าที่กรอกตอนปิดงาน ซึ่งมอบเส้นทางการตรวจสอบที่ชัดเจนให้ทีมของคุณ:
- Resolved by — เจ้าหน้าที่ที่ปิด ticket
- Resolution notes — สรุปสั้นๆ ว่าปัญหาได้รับการจัดการอย่างไร
รายละเอียดการแก้ไขจะปรากฏบน ticket ดังนั้นทุกคนที่ตรวจสอบ ticket ที่ปิดแล้วภายหลังจะเห็นทั้งผลลัพธ์และผู้รับผิดชอบโดยไม่ต้องค้นประวัติการสนทนา
-
เปิด ticket ที่คุณต้องการปิด
-
คลิก Resolve
-
กรอก resolution note สั้นๆ อธิบายว่าปัญหาได้รับการจัดการอย่างไร
-
ยืนยัน — ticket จะถูกทำเครื่องหมายเป็น Resolved พร้อมชื่อและหมายเหตุของคุณที่บันทึกไว้
โหมดมืด
Section titled “โหมดมืด”หน้าจอ tickets รองรับ โหมดมืด อย่างเต็มรูปแบบ รวมถึงความคมชัดที่อ่านได้สำหรับป้ายแหล่งที่มาของ ticket และแท็บสถานะ เจ้าหน้าที่ที่ชอบส่วนติดต่อแบบมืดจะได้รับประสบการณ์ที่สบายตาและเข้าถึงได้โดยไม่มีข้อความที่คอนทราสต์ต่ำ