ความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามกฎหมาย

v1.7.0

Clienta.ai ให้คุณและลูกค้าควบคุมข้อมูล conversation-memory ได้อย่างเต็มที่ พร้อมเครื่องมือที่สอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลทั่วโลก

กฎหมายที่รองรับ

โมเดล compliance ออกแบบให้ตอบโจทย์ข้อกำหนดของ:

PDPA (ไทย)
GDPR (สหภาพยุโรป)
CCPA (แคลิฟอร์เนีย)
APPI (ญี่ปุ่น)
SG-PDPA (สิงคโปร์)
PIPA (เกาหลี)

การจัดการความยินยอม

การเก็บความทรงจำ ปิดอยู่โดยค่าเริ่มต้น สำหรับทุกองค์กร และใช้ opt-in เข้มงวด — แอดมินต้องเปิดใช้ และลูกค้าแต่ละคนต้องให้ความยินยอมก่อนจึงจะเก็บอะไร

ให้ความยินยอม: ลูกค้ากดยอมรับพร้อมท์ความยินยอมในวิดเจ็ต
เพิกถอนความยินยอม: ได้ตลอดเวลา การเพิกถอนถูกบันทึกแบบไม่เปลี่ยนแปลงได้ และทำให้ ลบความทรงจำของผู้ติดต่อนั้นทันที (ไม่เลื่อนเวลา)
โหมดความยินยอม ไม่สามารถลดทอนได้ ด้วยการ override ตามเขตอำนาจ — ระบบปฏิเสธการลดจาก opt-in เป็น opt-out

การส่งออกข้อมูล (สิทธิเข้าถึง — Art.15)

ผู้ติดต่อ (หรือเอเจนต์แทน) สามารถส่งออกทุกอย่างที่เก็บเกี่ยวกับตนในไฟล์เดียว:

โปรไฟล์ผู้ติดต่อ
ความทรงจำที่เก็บทั้งหมด
บทสนทนา (เมทาดาต้า + สรุป AI)
ล็อกเหตุการณ์ความยินยอมทั้งหมด

การลบข้อมูล (สิทธิให้ลบ — Art.17)

การลบมี 2 ขอบเขต:

ลบความทรงจำทั้งหมด — hard-delete ทุกแถว CustomerMemory ของผู้ติดต่อ
ลบทั้งหมด — เพิ่มเติม hard-delete เนื้อหาข้อความ ทำให้บทสนทนาไม่ระบุตัว (ยกเลิกการเชื่อมกับผู้ติดต่อ) และลบเรคคอร์ดผู้ติดต่อ

การเก็บรักษาและการทำความสะอาดอัตโนมัติ

แต่ละความทรงจำมีวันหมดอายุตาม ระยะเวลาเก็บรักษา (ค่าเริ่มต้น 365 วัน ตั้งได้ที่ Settings → AI Settings)
งานทำความสะอาดรายวัน hard-delete ความทรงจำที่หมดอายุ แบ่งเป็นชุดต่อองค์กร
การลบเป็น hard-delete เสมอ — ไม่ใช้ soft-delete

แดชบอร์ด compliance ของแอดมิน

แอดมินดูสถานะความเป็นส่วนตัวได้จาก Settings → Compliance:

ภาพรวมความยินยอม — ให้ความยินยอม เทียบกับเพิกถอน และความยินยอมที่ใช้งานอยู่
ภาพรวมความทรงจำ — ความทรงจำที่เก็บทั้งหมด จำนวนที่หมดอายุ
ตั้งค่าการเก็บรักษา — ระยะเวลาเก็บรักษาและโหมดความยินยอม
ล็อกการตรวจสอบ — ร่องรอยการกระทำของแอดมินเพื่อ compliance