Conversation Memory

v1.7.0

Conversation Memory ช่วยให้ผู้ช่วย AI จดจำข้อมูลถาวรของลูกค้าที่ยืนยันตัวแล้วแต่ละคน — ชื่อ ความชอบ ปัญหาที่เกิดซ้ำ การซื้อ และความคิดเห็น — เพื่อให้บทสนทนาในอนาคตเป็นส่วนตัวแทนที่จะเริ่มใหม่ทุกครั้ง

การสกัดทำงานอย่างไร

เมื่อบทสนทนาถูก ปิด (resolve โดยเอเจนต์หรือแอดมิน) Clienta.ai จะรันงานเบื้องหลังที่ทนทานเพื่อ:

สร้าง สรุป AI สั้นๆ ของบทสนทนา
สกัด ข้อมูลที่มีโครงสร้าง โดยใช้โมเดลภาษาที่เร็วและต้นทุนต่ำ
เก็บข้อมูล โดยเชื่อมกับผู้ติดต่อที่ยืนยันแล้ว

การสกัดเป็นแบบ ไม่บล็อก — การปิดบทสนทนาเสร็จทันที ส่วนงานความทรงจำทำแบบอะซิงโครนัสและไม่ทำให้เอเจนต์รอ

สิ่งที่ถูกจดจำ

แต่ละข้อมูลมี หมวดหมู่ และ คีย์ สั้นๆ:

หมวดหมู่	ตัวอย่าง
`personal`	ชื่อ, เขตเวลา
`preference`	ภาษาที่ชอบ, ช่องทางติดต่อ
`issue`	ปัญหาที่เกิดซ้ำ (“ชำระผ่าน PromptPay”)
`purchase`	สินค้าหรือแพ็กเกจที่มี
`feedback`	สิ่งที่ชอบ/ไม่ชอบที่บอกไว้

ข้อมูลอ่อนไหวจะถูกกรองออก — เลขบัตรเครดิต เลขบัตรประชาชน และรูปแบบคล้ายกันจะถูกทิ้งก่อนเก็บ ข้อมูลที่มีค่าความมั่นใจต่ำก็ถูกทิ้งเช่นกัน

AI ใช้ความทรงจำอย่างไร

ในบทสนทนาที่กลับมาของลูกค้าที่ยืนยันแล้ว AI จะได้รับบล็อก บริบทลูกค้า แบบอ่านอย่างเดียว ขนาดกะทัดรัด (จำกัด token น้อย) เพื่อใช้อ้างอิงปรับการทักทายและการตอบให้เป็นส่วนตัว — เช่น เรียกชื่อลูกค้า หรือนึกถึงปัญหาเดิม

นโยบายการเก็บรักษา

ความทรงจำหมดอายุอัตโนมัติ แต่ละองค์กรตั้ง ระยะเวลาเก็บรักษา (ค่าเริ่มต้น 365 วัน) ที่ Settings → AI Settings มีงานทำความสะอาดรายวันที่ลบ (hard-delete) ข้อมูลที่หมดอายุ

ข้อมูลที่สกัดใหม่จะ upsert ตาม (ผู้ติดต่อ, หมวดหมู่, คีย์) — ค่าใหม่กว่าชนะเสมอ
การยกเลิกความยินยอมจะลบความทรงจำของผู้ติดต่อนั้นทันที

ดู ความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามกฎหมาย สำหรับการส่งออก การลบ และการควบคุมความยินยอม