การตั้งค่า AI และภาษาการตอบกลับ
การตั้งค่า AI และภาษาการตอบกลับ
Section titled “การตั้งค่า AI และภาษาการตอบกลับ”หน้าการตั้งค่า AI ช่วยให้คุณกำหนดค่าพฤติกรรมหลักของบอท AI ได้ — ภาษาการตอบกลับ, โหมดป้องกัน, system prompt, เป้าหมาย SLA และการมอบหมายอัตโนมัติ ไปที่ การตั้งค่า → การตั้งค่า AI ในเมนูด้านซ้าย
ภาษาการตอบกลับ
Section titled “ภาษาการตอบกลับ”โดยค่าเริ่มต้น AI จะตรวจจับภาษาของผู้เยี่ยมชมแต่ละรายโดยอัตโนมัติและตอบกลับในภาษาเดียวกัน ใช้การตั้งค่าเหล่านี้เพื่อแทนที่พฤติกรรมนั้นในระดับองค์กร
ภาษาการตอบกลับหลัก
Section titled “ภาษาการตอบกลับหลัก”ดรอปดาวน์ ภาษาการตอบกลับหลัก จะกำหนดภาษาหลักขององค์กร ตัวเลือกรวมถึงภาษาที่รองรับทั้ง 15 ภาษา:
| ล็อกเคล | ภาษา |
|---|---|
| ไทย | ภาษาไทย |
| อังกฤษ | English |
| จีน (ตัวย่อ) | 中文（简体） |
| จีน (ตัวเต็ม) | 中文（繁體） |
| ญี่ปุ่น | 日本語 |
| เกาหลี | 한국어 |
| เวียดนาม | Tiếng Việt |
| อินโดนีเซีย | Bahasa Indonesia |
| มาเลย์ | Bahasa Melayu |
| อาหรับ | العربية |
| ฮินดี | हिन्दी |
| ฝรั่งเศส | Français |
| เยอรมัน | Deutsch |
| สเปน | Español |
| โปรตุเกส | Português |
เมื่อตั้งค่าเป็นภาษาใดภาษาหนึ่ง AI จะใช้ภาษานั้นเป็นโหมดหลักและการทักทายจะใช้ภาษานั้นโดยค่าเริ่มต้นในโหมดทักทาย Org-Main (ดู การปรับแต่ง Widget — โหมดทักทาย)
เว้นช่องนี้ว่างไว้ (ค่าเริ่มต้น) เพื่อคงการตรวจจับอัตโนมัติแบบเต็มรูปแบบ — AI จะอ่านแต่ละข้อความและตอบกลับในภาษาของผู้เยี่ยมชม
บังคับใช้ภาษานี้
Section titled “บังคับใช้ภาษานี้”ปุ่มสลับ บังคับใช้ภาษานี้ จะทำงานก็ต่อเมื่อมีการเลือกภาษาการตอบกลับหลักแล้วเท่านั้น
| สถานะปุ่มสลับ | พฤติกรรม |
|---|---|
| ปิด (ค่าเริ่มต้น) | AI ตอบกลับในภาษาที่ตรวจจับหรือที่ผู้เยี่ยมชมเลือก โดยภาษาการตอบกลับหลักเป็นเพียงค่ากำหนด ไม่ใช่กฎบังคับ |
| เปิด | AI ตอบกลับในภาษาที่เลือกเสมอ ไม่ว่าภาษาของผู้เยี่ยมชมหรือตัวเลือกภาษาใน widget จะเป็นอะไรก็ตาม |
เมื่อใดควรใช้การบังคับ:
- ธุรกิจของคุณดำเนินการในภาษาเดียวเท่านั้น (เช่น ทีมซัพพอร์ตภาษาไทยเท่านั้น)
- คุณต้องการผลลัพธ์ AI ที่สม่ำเสมอโดยไม่คำนึงถึงภาษาที่ผู้เยี่ยมชมพิมพ์
- คุณต้องมั่นใจว่าเอเจนต์มนุษย์สามารถอ่านการตอบกลับของ AI ได้เสมอก่อนโอนสาย
เมื่อใดไม่ควรใช้การบังคับ:
- คุณให้บริการลูกค้าในหลายภาษา
- คุณเปิดใช้งานตัวเลือกภาษาใน widget — การบังคับใช้ภาษาจะสร้างประสบการณ์ที่สับสนเมื่อผู้เยี่ยมชมเลือกภาษาแต่การตอบกลับยังคงมาในภาษาขององค์กร
โหมดป้องกัน (Guardrail)
Section titled “โหมดป้องกัน (Guardrail)”ควบคุมความเข้มงวดของ AI ในการยึดติดกับหัวข้อ:
| โหมด | พฤติกรรม |
|---|---|
| Hybrid (ค่าเริ่มต้น) | จัดการคำถามที่เกี่ยวข้องอย่างเต็มที่ พยายามตอบคำถามนอกหัวข้ออย่างสั้นและเป็นประโยชน์ |
| Strict | ตอบเฉพาะคำถามที่ได้รับการสนับสนุนโดยตรงจากฐานความรู้ของคุณ ปฏิเสธคำถามนอกหัวข้อ |
| Open | ตอบคำถามใดก็ได้โดยใช้ความรู้ทั่วไป แม้ไม่มีเอกสารที่ตรงกัน |
System Prompt กำหนดเอง
Section titled “System Prompt กำหนดเอง”prompt ทางเลือกที่จะถูกเพิ่มไว้ต้นทุกคำขอ AI ใช้เพื่อ:
- กำหนดบุคลิก (“You are Aria, a friendly support agent for Acme Corp.”)
- กำหนดน้ำเสียงและรูปแบบ (“Always be concise and professional.”)
- เพิ่มบริบทเฉพาะโดเมน (“This bot supports Thai users only.”)
ความยาวสูงสุด: 5,000 ตัวอักษร
เป้าหมาย SLA
Section titled “เป้าหมาย SLA”กำหนดเป้าหมายเวลาตอบกลับและเวลาแก้ไขปัญหาสำหรับการโอนสายไปยังเอเจนต์มนุษย์:
| การตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| SLA การตอบกลับครั้งแรก | นาทีเป้าหมายสำหรับการตอบกลับครั้งแรกของเอเจนต์หลังจากโอนการสนทนา |
| SLA การแก้ไขปัญหา | นาทีเป้าหมายสำหรับการทำเครื่องหมายการสนทนาว่าแก้ไขแล้วหลังจากโอน |
เมตริก SLA จะถูกติดตามใน Analytics → Dashboard และแสดงใน inbox การสนทนา
การมอบหมายอัตโนมัติ
Section titled “การมอบหมายอัตโนมัติ”เมื่อเปิดใช้งาน การสนทนาที่โอนจะถูกส่งต่อไปยังเอเจนต์ที่พร้อมใช้งานโดยอัตโนมัติแทนที่จะรอในคิวที่ยังไม่ได้มอบหมาย เอเจนต์ต้องถูกทำเครื่องหมายว่า พร้อมใช้งาน ใน inbox การสนทนาเพื่อรับการสนทนาที่มอบหมายอัตโนมัติ