การแก้ไขปัญหา
การแก้ไขปัญหา
Section titled “การแก้ไขปัญหา”บอทตอบไม่ถูกต้อง
Section titled “บอทตอบไม่ถูกต้อง”หากบอทให้คำตอบที่ผิด ไม่เกี่ยวข้อง หรือไม่ครบถ้วน สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดได้แก่:
- เอกสารขาดหาย — ฐานความรู้ไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อที่ลูกค้าถาม
- เอกสารล้าสมัย — มีเอกสารอยู่แล้วแต่มีข้อมูลเก่าหรือไม่ถูกต้องซึ่งไม่สะท้อนสินค้าหรือนโยบายปัจจุบันของคุณ
- โหมดการควบคุมไม่เหมาะสม — โหมดการควบคุมเข้มงวดเกินไป (ทำให้บอทปฏิเสธคำถาม) หรือเปิดกว้างเกินไป (อนุญาตให้ตอบนอกเรื่อง)
สำหรับคู่มือการปรับปรุงคุณภาพการตอบ โปรดดูที่ ปรับปรุงคุณภาพบอท
วิดเจ็ตไม่แสดงผล
Section titled “วิดเจ็ตไม่แสดงผล”หากวิดเจ็ตแชทไม่ปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณ ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:
- ตำแหน่งของโค้ดฝัง — แท็ก script ต้องวางก่อนแท็กปิด
</body>การวางไว้ใน<head>หรือหลัง</body>อาจทำให้วิดเจ็ตโหลดไม่ได้ - Widget ID — ตรวจสอบว่า Widget ID ในโค้ดฝังตรงกับ ID ที่แสดงที่ การตั้งค่า → ช่องทาง → เว็บ
- ช่องทางเปิดใช้งาน — ยืนยันว่าช่องทางเว็บถูกตั้งเป็น เปิดใช้งาน ในการตั้งค่าช่องทาง ช่องทางที่ปิดใช้งานจะไม่แสดงวิดเจ็ต
- ข้อผิดพลาดใน Console ของเบราว์เซอร์ — เปิดเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา (F12) และตรวจสอบแท็บ Console เพื่อดูข้อผิดพลาด JavaScript ที่อาจขัดขวางการแสดงวิดเจ็ต
ไม่ได้รับอีเมล
Section titled “ไม่ได้รับอีเมล”หากคุณไม่ได้รับอีเมลเชิญ อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน หรืออีเมลแจ้งเตือน:
-
ตรวจสอบ โฟลเดอร์สแปมหรือจดหมายขยะ — อีเมลอัตโนมัติจาก Clienta.ai อาจถูกกรองบางครั้ง
-
ยืนยัน ที่อยู่อีเมล ที่ใช้ใน Clienta.ai ตรงกับกล่องจดหมายที่คุณตรวจสอบ
-
รอสูงสุด 5 นาที — การส่งอีเมลอาจล่าช้าขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการอีเมลของคุณ
-
หากยังไม่ได้รับ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน ที่ support@clienta.ai พร้อมระบุที่อยู่อีเมลและประเภทอีเมลที่คาดว่าจะได้รับ
การส่งต่อไม่ทำงาน
Section titled “การส่งต่อไม่ทำงาน”หากการสนทนาไม่ถูกโอนไปยังเจ้าหน้าที่ที่ใช้งานจริงเมื่อคาดหวัง:
- สถานะออนไลน์ของเจ้าหน้าที่ — ต้องมีเจ้าหน้าที่อย่างน้อยหนึ่งคนที่ถูกทำเครื่องหมายเป็น ออนไลน์ ใน inbox หากเจ้าหน้าที่ทุกคนออฟไลน์ คำขอส่งต่อจะอยู่ในคิวแต่ไม่เชื่อมต่อ
- บทบาท Agent ไม่ใช่ Member — เฉพาะผู้ใช้ที่มีบทบาท Agent หรือสูงกว่าเท่านั้นที่สามารถรับการส่งต่อได้ ผู้ใช้ที่มีบทบาท Member ไม่สามารถรับการสนทนาแบบ live ได้
- โหมดการควบคุม — ในโหมด Strict บอทอาจตอบคำถามได้มากขึ้นโดยไม่ทริกเกอร์การส่งต่อ หากลูกค้าต้องการติดต่อเจ้าหน้าที่บ่อย ลองเปลี่ยนเป็นโหมด Hybrid
ไม่สามารถอัปโหลดเอกสาร
Section titled “ไม่สามารถอัปโหลดเอกสาร”หากการอัปโหลดเอกสารล้มเหลวหรือไม่เสร็จสมบูรณ์:
- ประเภทไฟล์ — รูปแบบที่รองรับได้แก่ PDF, DOCX และ TXT ประเภทไฟล์อื่น (รวมถึง Markdown) ไม่ได้รับการยอมรับ
- ขีดจำกัดเอกสารตามแผน — ตรวจสอบ การตั้งค่า → การชำระเงิน เพื่อดูจำนวนเอกสารปัจจุบันเทียบกับขีดจำกัดของแผนของคุณ อัปเกรดแผนหากคุณถึงขีดจำกัดแล้ว
- ไฟล์เสียหาย — ลองเปิดไฟล์ในเครื่องเพื่อยืนยันว่าไม่เสียหาย ส่งออกหรือบันทึกไฟล์ใหม่และลองอัปโหลดอีกครั้ง
ยังต้องการความช่วยเหลือ?
Section titled “ยังต้องการความช่วยเหลือ?”หากขั้นตอนข้างต้นไม่ช่วยแก้ปัญหาของคุณ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเรา:
อีเมล: support@clienta.ai
เมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน กรุณาระบุ:
- ชื่อองค์กร ของคุณ
- คำอธิบาย อาการ (สิ่งที่คุณเห็น vs สิ่งที่คุณคาดหวัง)
- ขั้นตอนที่คุณลองทำแล้ว
- ภาพหน้าจอ หรือการบันทึกหน้าจอหากเป็นไปได้
สิ่งนี้ช่วยให้ทีมของเราแก้ปัญหาของคุณได้เร็วขึ้น