อัตลักษณ์ลูกค้าและการยืนยัน

v1.7.0

Clienta.ai สามารถจดจำลูกค้าของคุณได้ข้ามการเยี่ยมชม เพื่อให้บทสนทนาดูต่อเนื่องและเป็นส่วนตัว — โดยไม่ต้องให้ลูกค้าสมัครบัญชี ระบบอัตลักษณ์ทำงาน 3 ชั้น ที่มีความน่าเชื่อถือเพิ่มขึ้นตามลำดับ

อัตลักษณ์ทำงานอย่างไร

1. การจดจำอัตโนมัติ (contact token)

เมื่อผู้เยี่ยมชมเปิดวิดเจ็ตแชต เซิร์ฟเวอร์จะออก contact token (ตัวระบุแบบสุ่ม) เก็บไว้ในเบราว์เซอร์ การเยี่ยมครั้งต่อไปจากเบราว์เซอร์เดียวกัน วิดเจ็ตจะส่ง token กลับมาแล้วเซิร์ฟเวอร์จะโหลดประวัติบทสนทนาก่อนหน้าโดยอัตโนมัติ

token เป็นตัวระบุแบบสุ่ม — ไม่เปิดเผย ID ภายใน
ใช้เป็น ตัวช่วยเชื่อมโยงเท่านั้น ไม่ใช่ข้อมูลประจำตัวเพื่อยืนยันสิทธิ์
ไม่ต้องตั้งค่า ทำงานอัตโนมัติต่อเบราว์เซอร์

2. การเก็บอีเมล

ผู้เยี่ยมชมสามารถระบุอีเมลได้ (เช่น เพื่อรับสำเนาบทสนทนา หรือให้ติดต่อกลับ) อีเมลจะถูกเก็บไว้แต่ ยังไม่ยืนยัน จนกว่าจะทำขั้นตอนที่ 3

3. การยืนยันอีเมล (OTP)

เพื่อเชื่อมคนเดียวกันข้ามอุปกรณ์และปลดล็อก Conversation Memory ผู้เยี่ยมชมกรอกอีเมลแล้วรับรหัสครั้งเดียว (OTP) เมื่อกรอกรหัสถูกต้อง ผู้ติดต่อจะถูกทำเครื่องหมายว่า ยืนยันแล้ว

ข้อมูลที่เก็บ

ข้อมูล	วัตถุประสงค์	การจัดเก็บ
Contact token (แฮช)	จดจำผู้เยี่ยมชมซ้ำ	ต่อเบราว์เซอร์
อีเมล (ไม่บังคับ)	ยืนยัน + ติดต่อ	ต่อผู้ติดต่อ
ชื่อ / เบอร์โทร (ไม่บังคับ)	ปรับเป็นส่วนตัว	ต่อผู้ติดต่อ

ความเป็นส่วนตัวและการยกเลิก

ผู้เยี่ยมชมที่ ข้ามการยืนยันอีเมล จะยังเป็นผู้ไม่ระบุตัว — แชตได้ปกติแต่ไม่มีการเก็บความทรงจำ
การเก็บความทรงจำต้องมี การยินยอมแบบ opt-in อย่างชัดแจ้ง และองค์กรต้องเปิดใช้ฟีเจอร์ความทรงจำ
ผู้เยี่ยมชมยกเลิกความยินยอมหรือขอให้ลบข้อมูลได้ตลอดเวลา (ดู ความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามกฎหมาย)