Conversations

Conversations คือศูนย์กลางของทุกบทสนทนา — รวมทั้ง Web Widget และ Line OA ไว้ในหน้าจอเดียว

Inbox

ไปที่ Conversations ในเมนูซ้าย:

• ดูรายการบทสนทนาทั้งหมด — เรียงตามล่าสุด
• กรองตาม status: active, pending handoff, resolved
• เห็นช่องทางที่ลูกค้าทักมา (Web / Line)

Conversation Detail

คลิกบทสนทนาเพื่อดูรายละเอียด:

ข้อมูล	คำอธิบาย
Message Thread	ข้อความทั้งหมดระหว่างลูกค้า, AI, และ agent
Status	สถานะปัจจุบัน — AI กำลังตอบ / รอ agent / resolved
Source Context	เอกสารที่ AI ใช้ตอบ — ตรวจสอบคุณภาพคำตอบได้
Channel	ช่องทางที่ลูกค้าทักมา

สำหรับ Agent

เมื่อ AI ส่งต่อบทสนทนา (Human Handoff):

1. บทสนทนาปรากฏในส่วน Pending ของ inbox
2. Agent คลิกเพื่อ Take Over — เริ่มตอบลูกค้าแทน AI
3. ตอบลูกค้า → ข้อความส่งถึงทันทีผ่าน real-time WebSocket
4. เมื่อเสร็จ คลิก Resolve เพื่อปิดเคส

aside.tip

ดูข้อความที่ AI ตอบไปก่อนหน้า เพื่อเข้าใจ context ก่อนตอบลูกค้า