แก้ปัญหา (Troubleshooting)

Bot ตอบไม่ตรงคำถาม

สาเหตุที่พบบ่อย:

1. เอกสารไม่ครอบคลุมหัวข้อที่ถาม → ตรวจ Unanswered Analytics แล้วอัปโหลดเอกสารเพิ่ม
2. เอกสารเก่าหรือข้อมูลไม่ถูกต้อง → อัปเดตเอกสารให้เป็นปัจจุบัน
3. Guardrail mode ไม่เหมาะ → ลองเปลี่ยนจาก Strict เป็น Hybrid

แก้ไข: ไปที่ คู่มือเพิ่มคุณภาพ Bot สำหรับวิธีปรับปรุงอย่างเป็นระบบ

Widget ไม่แสดงบนเว็บไซต์

ตรวจสอบ:

1. embed code วางก่อนปิด </body> หรือยัง
2. Widget ID ถูกต้องหรือไม่ — ดูที่ Channels → Web
3. Channel เปิดใช้งาน (active) อยู่หรือไม่
4. Browser console มี error หรือไม่ (กด F12 → Console)

aside.tip

ลอง hard refresh (Ctrl+Shift+R) หลังวาง embed code — browser อาจ cache หน้าเก่า

ไม่ได้รับอีเมลยืนยัน / อีเมลเชิญ

1. ตรวจ Spam / Junk folder
2. ตรวจว่ากรอกอีเมลถูกต้อง
3. ถ้ายังไม่ได้รับ — รอ 5 นาทีแล้วลองส่งใหม่
4. ติดต่อ support@clienta.ai ถ้าปัญหายังคงอยู่

Handoff ไม่ทำงาน — ลูกค้าไม่ถูกส่งต่อ

ตรวจสอบ:

1. มี Agent ที่ online อยู่ในระบบหรือไม่
2. Agent มีบทบาท Agent (ไม่ใช่ Member) หรือไม่
3. AI Settings → ตรวจ Guardrail mode — mode Strict จะ handoff เมื่อไม่มี context, mode Open อาจพยายามตอบเอง

อัปโหลดเอกสารไม่ได้

ตรวจสอบ:

1. ไฟล์เป็นประเภทที่รองรับหรือไม่ (PDF, DOCX, TXT)
2. จำนวนเอกสารถึงขีดจำกัดของแพลนหรือยัง — ดูที่ Knowledge
3. ไฟล์เสียหายหรือไม่ — ลองเปิดไฟล์ในเครื่องก่อน

ยังแก้ปัญหาไม่ได้?

ติดต่อทีมสนับสนุน: support@clienta.ai

ข้อมูลที่ควรแจ้ง:

• ชื่อองค์กร
• อาการที่พบ + ขั้นตอนที่ทำก่อนเกิดปัญหา
• Screenshot (ถ้ามี)