Knowledge Base & RAG

Knowledge Base คือหัวใจของ Clienta.ai — AI จะตอบคำถามลูกค้าจากเอกสารที่คุณอัปโหลด ไม่ใช่ตอบจากความรู้ทั่วไป

การอัปโหลดเอกสาร

ไปที่หน้า Knowledge ในเมนูซ้าย
คลิก อัปโหลดเอกสาร
เลือกไฟล์ — รองรับ PDF, DOCX, TXT
ระบบจะประมวลผลอัตโนมัติ: แยกข้อความ → สร้าง embeddings → จัดเก็บใน vector database

นอกจากอัปโหลดไฟล์ คุณสามารถพิมพ์หรือวางข้อความโดยตรงเพื่อสร้างเอกสารใหม่ได้ — เหมาะกับ FAQ สั้นๆ หรือข้อมูลที่ยังไม่มีไฟล์

เมื่อลูกค้าถามคำถาม ระบบจะ:

ฟีเจอร์	คำอธิบาย
Hybrid Search	ค้นหาทั้ง vector similarity และ keyword matching — ได้ผลลัพธ์ครอบคลุม
Query Rewriting	AI ปรับคำถามอัตโนมัติก่อนค้นหา — จับ intent ได้แม่นขึ้น
Re-ranking	จัดลำดับผลลัพธ์ด้วย Cohere AI — เลือก context ที่ดีที่สุด
Smart Model Routing	เลือกโมเดล AI อัตโนมัติตาม confidence — ประหยัดต้นทุน ไม่เสียคุณภาพ

ควบคุมความเข้มงวดในการตอบ — ตั้งค่าที่หน้า AI Settings

โหมด	เหมาะกับ
Strict	ธุรกิจที่ต้องการความแม่นยำสูง — ตอบเฉพาะเมื่อมีข้อมูลรองรับ
Hybrid	ใช้งานทั่วไป — ตอบจาก knowledge base + เสริมความรู้ทั่วไปเมื่อจำเป็น
Open	ต้องการให้ AI ตอบได้อิสระ — เหมาะกับ creative use case

ไปที่หน้า Test Bot เพื่อทดสอบก่อนเปิดให้ลูกค้าใช้: