Analytics & Dashboard
ติดตามประสิทธิภาพของ AI chatbot ด้วย analytics หลายมุมมอง — รู้ว่าอะไรทำงานดี อะไรต้องปรับปรุง
Dashboard Overview
heading.anchorLabelไปที่ Dashboard ในเมนูซ้าย เพื่อดู KPI ภาพรวม:
- จำนวนบทสนทนาทั้งหมด
- อัตราการตอบโดย AI vs agent
- จำนวน handoff
- Usage เทียบกับ quota ของแพลน
RAG Analytics
heading.anchorLabelไปที่ Analytics → RAG เพื่อดูประสิทธิภาพของ RAG pipeline:
- Confidence score distribution
- Source document utilization
- Query rewriting effectiveness
Unanswered Analytics
heading.anchorLabelไปที่ Analytics → Unanswered เพื่อดู:
- คำถามที่ bot ตอบไม่ได้ หรือ confidence ต่ำ
- หัวข้อที่ลูกค้าถามบ่อยแต่ไม่มีเอกสารรองรับ
- แนะนำเอกสารที่ควรอัปโหลดเพิ่ม
Message Feedback
heading.anchorLabelลูกค้าสามารถให้ feedback (👍 / 👎) กับคำตอบของ AI:
- ดู feedback signals ในหน้า Conversations
- ใช้ข้อมูลนี้ระบุคำตอบที่ต้องปรับปรุง
- 👎 บ่อยในหัวข้อใด → ปรับเอกสาร knowledge base ในหัวข้อนั้น
Admin Metrics
heading.anchorLabelสำหรับ Admin — ไปที่ Admin → Metrics:
- Billing overview และ MRR
- Usage across organizations
- System-level performance metrics