التحليلات ولوحة التحكم
التحليلات ولوحة التحكم
Section titled “التحليلات ولوحة التحكم”تمنحك لوحة التحليلات صورة كاملة عن أداء روبوت الذكاء الاصطناعي وفريق الدعم لديك. استخدمها لقياس الفعالية، وتحديد الثغرات المعرفية، والتحسين المستمر لروبوتك.
نظرة عامة على لوحة التحكم
Section titled “نظرة عامة على لوحة التحكم”تعرض لوحة التحكم الرئيسية مؤشرات الأداء الرئيسية عالية المستوى في لمحة واحدة:
| مؤشر الأداء الرئيسي | الوصف |
|---|---|
| إجمالي المحادثات | عدد المحادثات التي بدأت في الفترة الزمنية المحددة |
| معدل حل الذكاء الاصطناعي | النسبة المئوية للمحادثات التي حلّها الروبوت دون تحويل إلى موظف بشري |
| متوسط وقت الاستجابة | متوسط الوقت من رسالة المستخدم إلى أول رد من الروبوت أو الموظف |
| معدل التحويل | النسبة المئوية للمحادثات التي تم تصعيدها إلى موظف بشري |
| المستخدمون النشطون | المستخدمون الفريدون الذين تفاعلوا مع الروبوت خلال الفترة |
| معدل التغذية الراجعة الإيجابية | النسبة المئوية لردود الإعجاب من إجمالي التغذية الراجعة المُرسَلة |
استخدم منتقي نطاق التاريخ لتصفية جميع المقاييس حسب اليوم أو الأسبوع أو الشهر أو نطاق مخصص.
تحليلات RAG
Section titled “تحليلات RAG”يُظهر قسم تحليلات RAG أداء خط أنابيب الاسترجاع:
- معدل نجاح الاسترجاع — النسبة المئوية للاستعلامات التي وجد فيها النظام محتوى ذا صلة في قاعدة المعرفة
- المستندات الأكثر استرجاعًا — المستندات التي يتم استرجاعها بشكل أكثر تكرارًا، مما يدل على الموضوعات عالية الطلب
- متوسط درجة الصلة — متوسط درجة الثقة من إعادة الترتيب عبر جميع الاستعلامات
- حجم الاستعلامات حسب الساعة — خريطة حرارة لحجم الرسائل لتحديد أوقات الذروة
استخدم هذه البيانات لتحديد المستندات التي نادرًا ما يتم استرجاعها — فقد تحتاج إلى عناوين أفضل، أو كلمات مفتاحية أكثر، أو مراجعة للمحتوى.
تحليلات الأسئلة غير المجاب عنها
Section titled “تحليلات الأسئلة غير المجاب عنها”يُبرز قسم تحليلات الأسئلة غير المجاب عنها الأسئلة التي لم يتمكن الروبوت من الإجابة عليها:
- قائمة الأسئلة غير المجاب عنها — قائمة زمنية بالأسئلة التي أسفرت عن استجابة ذات ثقة منخفضة أو تحويل
- تجميع الموضوعات — يتم تجميع الأسئلة تلقائيًا حسب الموضوع لتتمكن من رصد الأنماط
- الموضوعات بلا مستندات — الموضوعات التي تظهر بشكل متكرر في الأسئلة غير المجاب عنها ولا يوجد لها مستند مطابق في قاعدة المعرفة
استخدم زر التصدير لتنزيل قائمة الأسئلة غير المجاب عنها بصيغة CSV للمراجعة دون اتصال أو لمشاركتها مع الخبراء المتخصصين.
تغذية الرسائل الراجعة
Section titled “تغذية الرسائل الراجعة”يمكن للمستخدمين تقييم ردود الروبوت مباشرةً في أداة الدردشة:
- 👍 إعجاب — كانت الاستجابة مفيدة
- 👎 عدم إعجاب — لم تكن الاستجابة مفيدة
تجمع لوحة التحليلات هذه التغذية الراجعة وتعرض:
- حجم التغذية الراجعة بمرور الوقت
- الردود الأكثر تصويتًا سلبًا — مع السؤال الأصلي وإجابة الروبوت، لتتمكن من التحقيق والتحسين
- اتجاه التغذية الراجعة — ما إذا كان الرضا في تحسن أم تراجع بمرور الوقت
تحليلات المشاعر
Section titled “تحليلات المشاعر”
يوفر قسم تحليلات المشاعر تحليلًا مدعومًا بالتعلم الآلي لمشاعر العملاء عبر المحادثات:
- توزيع المشاعر — تصنيف المحادثات حسب المشاعر المُكتشفة (إيجابية، محايدة، سلبية)
- اتجاه المشاعر — كيف تتغير مشاعر العملاء الإجمالية بمرور الوقت
- تنبيهات المشاعر السلبية — يتم إبراز المحادثات التي تم وضع علامة عليها بمشاعر سلبية للمراجعة ذات الأولوية
- المشاعر حسب الموضوع — الموضوعات التي تميل إلى توليد مشاعر سلبية، مما يساعدك على تحديد المناطق الإشكالية في قاعدة معرفتك
تُغذّي بيانات المشاعر نظام التوجيه الواعي بالمشاعر (انظر التحويل إلى موظف بشري) — يمكن تحديد أولوية المحادثات التي تم اكتشاف مشاعر سلبية فيها تلقائيًا للحصول على استجابة أسرع من موظف بشري.
مخطط اتجاه المحادثات
Section titled “مخطط اتجاه المحادثات”تتضمن لوحة التحكم مخطط مساحة تفاعليًا لـ المحادثات عبر الزمن يُصوّر الحجم اليومي للمحادثات كرسم بياني للمساحة بتدرج ناعم. يستخدم المخطط اللون الأساسي للسمة الخاصة بك ويوفر:
- محور التاريخ — يعرض التواريخ على طول المحور الأفقي
- عدد المحادثات — يعرض المحور الرأسي عدد المحادثات في اليوم
- تلميح التمرير — مرّر مؤشرك فوق أي نقطة بيانات لرؤية التاريخ الدقيق وعدد المحادثات
- التخطيط المتجاوب — يتغير الحجم تلقائيًا ليلائم عرض لوحة التحكم
استخدم هذا المخطط لتحديد الاتجاهات في حجم المحادثات، ورصد أيام الذروة، وربط تغيرات الحجم بالأحداث مثل إطلاق المنتجات أو الحملات التسويقية.
مقاييس المشرفين
Section titled “مقاييس المشرفين”يملك المشرفون الوصول إلى مقاييس تشغيلية إضافية:
- وقت استجابة الموظف — مدى سرعة استجابة الموظفين البشريين بعد الاستحواذ على محادثة
- معدل خرق اتفاقية مستوى الخدمة — النسبة المئوية لمحادثات التحويل التي تجاوزت الهدف المحدد في اتفاقية مستوى الخدمة (انظر التحويل إلى موظف بشري)
- حجم المحادثات حسب القناة — تصنيف المحادثات حسب أداة الويب وLINE OA والقنوات الأخرى
- تغطية قاعدة المعرفة — عدد المستندات، وإجمالي الأجزاء المُفهرسة، وطوابع آخر تحديث
- التكلفة لكل محادثة — تكلفة استنتاج الذكاء الاصطناعي المقدّرة لكل محادثة محلولة (خطة المؤسسات)
يمكن تصدير جميع مقاييس المشرفين بصيغة CSV أو عرضها كمخططات في لوحة التحكم.
تحليلات اكتشاف اللغة
Section titled “تحليلات اكتشاف اللغة”تمنح صفحة تحليلات اكتشاف اللغة (التحليلات ← اكتشاف اللغة) المشرفين رؤية واضحة حول كيفية اكتشاف لغات الزوار عبر المحادثات.
المقاييس الرئيسية:
| المقياس | الوصف |
|---|---|
| اللغات الأكثر استخدامًا | توزيع اللغات المكتشفة عبر جميع المحادثات في الفترة المحددة |
| تفصيل طريقة الاكتشاف | كيف تم تحديد كل لغة — تحليل نص Unicode، أو رأس لغة المتصفح، أو علامات التشكيل، أو استمرارية المحادثة |
| معدل الاكتشاف | النسبة المئوية للمحادثات التي تم اكتشاف لغتها بنجاح مقابل الرجوع إلى لغة المؤسسة الافتراضية |
| اتجاه اللغة اليومي | حجم المحادثات لكل لغة بمرور الوقت |
النطاق الزمني: استخدم أداة الاختيار في أعلى اليمين للتصفية حسب آخر 7 أو 14 أو 30 أو 90 يومًا.
استخدم هذه البيانات لـ:
- التحقق من أن اكتشاف اللغة يعمل بشكل صحيح لقاعدة عملائك
- تحديد ما إذا كان يجب تفعيل منتقي لغة الأداة لمناطق محددة
- تحديد ما إذا كان العملاء يستخدمون لغات ممثّلة بشكل غير كافٍ في قاعدة معرفتك