استكشاف الأخطاء وإصلاحها
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
Section titled “استكشاف الأخطاء وإصلاحها”الروبوت يجيب بشكل غير صحيح
Section titled “الروبوت يجيب بشكل غير صحيح”إذا كان الروبوت يعطي إجابات خاطئة أو غير ذات صلة أو غير مكتملة، فإن الأسباب الأكثر شيوعًا هي:
- مستندات مفقودة — لا تحتوي قاعدة المعرفة على معلومات حول الموضوع الذي سأل عنه العميل.
- مستندات قديمة — المستندات موجودة لكنها تحتوي على معلومات قديمة أو غير صحيحة لا تعكس منتجاتك أو سياساتك الحالية.
- وضع الحماية خاطئ — وضع الحماية مقيِّد جدًا (مما يسبب الرفض) أو مفتوح جدًا (يسمح بردود خارج الموضوع).
للاطلاع على دليل كامل لتحسين جودة الإجابات، راجع تحسين جودة الروبوت.
الأداة لا تظهر
Section titled “الأداة لا تظهر”إذا لم تظهر أداة الدردشة على موقعك الإلكتروني، تحقق مما يلي:
- موضع كود التضمين — يجب وضع وسم السكريبت قبل وسم الإغلاق
</body>. وضعه في<head>أو بعد</body>قد يمنع تحميل الأداة. - معرّف الأداة — تأكد من أن معرّف الأداة في كود التضمين يطابق المعرّف الظاهر في الإعدادات ← القنوات ← Web.
- القناة نشطة — تأكد من تعيين قناة الويب على نشطة في إعدادات القناة. القناة غير النشطة لن تعرض الأداة.
- أخطاء وحدة تحكم المتصفح — افتح أدوات المطور في متصفحك (F12) وتحقق من علامة تبويب وحدة التحكم بحثًا عن أخطاء JavaScript قد تعيق الأداة.
عدم استلام الرسائل الإلكترونية
Section titled “عدم استلام الرسائل الإلكترونية”إذا لم تكن تتلقى رسائل الدعوة أو رسائل إعادة تعيين كلمة المرور أو رسائل الإشعارات:
-
تحقق من مجلد البريد المزعج أو غير الهام — قد يتم فلترة الرسائل الإلكترونية التلقائية من Clienta.ai أحيانًا.
-
تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في Clienta.ai يطابق صندوق الوارد الذي تتحقق منه.
-
انتظر حتى 5 دقائق — قد يتأخر تسليم البريد الإلكتروني اعتمادًا على مزود البريد الإلكتروني الخاص بك.
-
إذا لم يصل بعد، تواصل مع الدعم على support@clienta.ai وأضف عنوان البريد الإلكتروني ونوع البريد الإلكتروني المتوقع.
التحويل لا يعمل
Section titled “التحويل لا يعمل”إذا لم يتم نقل المحادثات إلى وكيل مباشر عند الحاجة:
- حالة الوكيل على الإنترنت — يجب أن يكون وكيل واحد على الأقل محددًا كـ متصل في صندوق الوارد. إذا كان جميع الوكلاء غير متصلين، ستُوضع طلبات التحويل في قائمة الانتظار دون اتصال.
- دور الوكيل وليس العضو — يمكن فقط للمستخدمين الذين لديهم دور وكيل أو أعلى تلقّي عمليات التحويل. لا يمكن للمستخدمين ذوي دور عضو التعامل مع المحادثات المباشرة.
- وضع الحماية — في وضع صارم، قد يحل الروبوت المزيد من الاستفسارات دون تفعيل التحويل. إذا كان العملاء بحاجة إلى وصول بشري متكرر، فكّر في التبديل إلى وضع هجين.
تعذّر رفع المستندات
Section titled “تعذّر رفع المستندات”إذا كانت عمليات رفع المستندات تفشل أو لا تكتمل:
- نوع الملف — الصيغ المدعومة هي PDF وDOCX وTXT. أنواع الملفات الأخرى (بما فيها Markdown) غير مقبولة.
- حد مستندات الخطة — تحقق من الإعدادات ← الفوترة لمعرفة عدد مستنداتك الحالي مقارنة بحد خطتك. قم بترقية خطتك إذا وصلت إلى الحد.
- تلف الملف — حاول فتح الملف محليًا للتأكد من أنه ليس تالفًا. أعد تصدير الملف أو حفظه وحاول الرفع مجددًا.
لا تزال بحاجة إلى مساعدة؟
Section titled “لا تزال بحاجة إلى مساعدة؟”إذا لم تحل أيٌّ من الخطوات أعلاه مشكلتك، تواصل مع فريق الدعم لدينا:
البريد الإلكتروني: support@clienta.ai
عند التواصل مع الدعم، يُرجى تضمين:
- اسم مؤسستك
- وصف الأعراض (ما تراه مقابل ما تتوقعه)
- الخطوات التي جربتها بالفعل
- لقطة شاشة أو تسجيل شاشة إن أمكن
هذا يساعد فريقنا على حل مشكلتك بشكل أسرع.