الإعداد الأولي

يشرح هذا الدليل كل خطوة من خطوات الإعداد الأولي حتى تكون مساحة عمل Clienta.ai مهيأة بالكامل قبل أن تبدأ في خدمة العملاء.

إنشاء الحساب والمنظمة

1. إنشاء حساب

   انتقل إلى app.clienta.ai/register. يمكنك التسجيل بـ البريد الإلكتروني وكلمة المرور أو استخدام Google OAuth لتسجيل الدخول الفوري. إذا اخترت التسجيل بالبريد الإلكتروني، تحقق من صندوق الوارد للحصول على بريد التحقق وانقر على رابط التأكيد.

   

2. إنشاء منظمة

   عند أول تسجيل دخول ستُطالَب بإنشاء منظمة. أدخل اسم منظمتك وانقر على Create. هذه هي مساحة عملك المعزولة — جميع أعضاء الفريق والمعرفة والإعدادات موجودة هنا.

3. دعوة أعضاء الفريق

   انتقل إلى Settings → Team وأدخل عنوان البريد الإلكتروني لكل عضو مع دوره.

الأدوار

الدور	الصلاحيات
Admin	وصول كامل — إدارة الإعدادات والفواتير والفريق والقنوات والمعرفة.
Agent	معالجة المحادثات في صندوق الوارد، عرض المعرفة، واستخدام Test Bot.
Member	وصول للقراءة فقط إلى المحادثات والتقارير.

رفع مستندات المعرفة

انتقل إلى صفحة Knowledge وانقر على Upload Document. يعالج النظام تلقائياً كل ملف إلى أجزاء ويفهرسها للبحث الدلالي (RAG).

أنواع الملفات المدعومة

الصيغة	ملاحظات
PDF	ملفات PDF نصية فقط. الصور الممسوحة ضوئياً تتطلب معالجة OCR مسبقة.
DOCX	مستندات Microsoft Word.
TXT	ملفات نص عادي.

حدود المستندات حسب الخطة

الحجم الأقصى للملف هو 10 ميغابايت لكل مستند في جميع الخطط.

الخطة	الحد الأقصى للمستندات
Free	3
Starter	10
Growth	100
Plus	200
Pro	500
Scale	2,000
Enterprise	5,000

ملاحظة

ابدأ بأهم وثيقة FAQ أو دليل المنتج. يمكنك دائماً إضافة المزيد من المستندات لاحقاً.

إعدادات الذكاء الاصطناعي

انتقل إلى Settings → AI لضبط كيفية استجابة الروبوت.

وضع الحماية

يتحكم وضع الحماية في مدى صرامة الروبوت في البقاء ضمن معرفتك المرفوعة.

الوضع	السلوك
Strict	يجيب فقط من المستندات المرفوعة. يرفض الأسئلة خارج قاعدة المعرفة.
Hybrid	يفضّل المستندات المرفوعة لكن يستخدم المعرفة العامة للنموذج عند عدم وجود مستند مناسب.
Open	يجيب بحرية باستخدام المستندات والمعرفة العامة للنموذج.

نصيحة

ابدأ بوضع Hybrid. انتقل إلى Strict إذا كان روبوتك يحتاج البقاء صارماً في الموضوع (مثل روبوتات الدعم)، أو Open إذا أردت مساعداً للأغراض العامة.

التوجيه الذكي للنماذج

عند تفعيل التوجيه الذكي للنماذج، يختار Clienta.ai تلقائياً النموذج الأكثر فعالية من حيث التكلفة لكل استعلام — باستخدام نموذج أسرع وأخف للأسئلة البسيطة ونموذج أكثر قدرة للأسئلة المعقدة. هذا يقلل التكلفة دون التضحية بجودة الإجابة.

الخطوات التالية

• Quick Start — انطلق مباشرة إلى chatbot مباشر في 15 دقيقة.
• Widget Customization — خصّص مظهر وسلوك أداة الويب.
• Manage Your Team — أضف وكلاء واضبط صلاحيات الأدوار.
• Improve Bot Quality — اضبط قاعدة معرفتك وراجع الإجابات ذات الثقة المنخفضة.