المحادثات
المحادثات
Section titled “المحادثات”شاشة المحادثات هي صندوق الوارد الموحد الخاص بك. كل رسالة من كل قناة متصلة — Web Widget وLINE OA والقنوات المستقبلية — تصب في مكان واحد حتى لا يفوت فريقك أي عميل.
صندوق الوارد
Section titled “صندوق الوارد”يعرض صندوق الوارد جميع المحادثات مع فلاتر تساعدك على التركيز على ما يحتاج إلى اهتمام:
التصفية حسب الحالة:
- نشط — المحادثات التي يعالجها روبوت الذكاء الاصطناعي أو الوكيل حاليًا
- في انتظار التسليم — المحادثات التي أشار فيها الذكاء الاصطناعي إلى ثقة منخفضة وينتظر تدخل وكيل بشري
- محلول — المحادثات التي تم إغلاقها
التصفية حسب القناة:
- عرض المحادثات من قناة محددة (مثلاً، Web Widget فقط، أو LINE OA فقط)
- أو عرض جميع القنوات في خلاصة موحدة واحدة
تفاصيل المحادثة
Section titled “تفاصيل المحادثة”انقر على أي محادثة لفتح عرض التفاصيل الكامل:
| العنصر | الوصف |
|---|---|
| سلسلة الرسائل | سجل المحادثة الكامل بين المستخدم والروبوت/الوكيل بترتيب زمني |
| الحالة | الحالة الحالية تظهر كـ حبة ملونة — خضراء (نشط)، صفراء (في انتظار التسليم)، رمادية (محلول) |
| الأولوية | v1.6.8 حبة أولوية ملونة — حمراء (عاجل)، برتقالية (مرتفع)، كهرمانية (عادي)، خضراء (منخفض). تظهر بشكل منفصل عن حبة الحالة. |
| زر الحل | v1.6.8 إغلاق المحادثة (انظر سلوك الحل أدناه) |
| سياق المصدر | بيانات وصفية حول المحادثة — وقت البدء ومعرف الجلسة وأي وسوم سياقية |
| القناة | القناة التي جاءت منها هذه المحادثة (Web Widget، LINE OA، إلخ.) |
سلوك الحل
Section titled “سلوك الحل”يمكن للمسؤولين حل المحادثات في أي حالة (نشط، في انتظار التسليم، أو مُعيَّن). تتغير تسمية الزر بناءً على حالة المحادثة:
| حالة المحادثة | تسمية الزر | الإجراء |
|---|---|---|
| مُعيَّن لوكيل بشري | ปิดเรื่อง (Resolve) | يحل المحادثة المُعيَّنة للوكيل الحالي |
| نشط / في انتظار التسليم | ปิดการสนทนา (Close) | يغلق المسؤول المحادثة مباشرةً |
الوكلاء غير المسؤولين يمكنهم فقط حل المحادثات المُعيَّنة لهم.
للوكلاء
Section titled “للوكلاء”عندما تصل محادثة إلى في انتظار التسليم، إليك كيفية التعامل معها:
-
افتح المحادثة من فلتر في انتظار التسليم في صندوق الوارد.
-
راجع سجل المحادثة لفهم السياق قبل الرد.
-
انقر على التولي لتعيين المحادثة لنفسك — هذا ينقلها إلى نشط ويُعلم المستخدم بانضمام وكيل بشري.
-
رد على المستخدم باستخدام حقل إدخال الرسالة في أسفل الخيط.
-
عند حل المشكلة، انقر على حل لإغلاق المحادثة ونقلها إلى تبويب محلول.
الكشف التلقائي متعدد اللغات
Section titled “الكشف التلقائي متعدد اللغات”يستخدم Clienta.ai الكشف عن اللغة المستند إلى التعلم الآلي للتعرف تلقائيًا على لغة العميل عبر جميع اللغات الـ15 المدعومة. عندما يرسل العميل رسالة باليابانية أو العربية أو أي لغة مدعومة، يقوم الذكاء الاصطناعي بما يلي:
- يكشف اللغة من محتوى الرسالة باستخدام تصنيف التعلم الآلي
- يرد بنفس اللغة باستخدام قاعدة المعرفة
- يحافظ على اتساق اللغة طوال المحادثة
يعمل هذا بسلاسة عبر جميع القنوات (Web Widget، LINE OA) دون أي تهيئة يدوية. يدعم الكشف: التايلاندية والإنجليزية والصينية (المبسطة والتقليدية) واليابانية والكورية والفيتنامية والإندونيسية والملايوية والعربية والهندية والفرنسية والألمانية والإسبانية والبرتغالية.
الإجراءات الجماعية
Section titled “الإجراءات الجماعية”يمكنك تحديد محادثات متعددة وتطبيق إجراءات جماعية:
- حل الكل — إغلاق عدة محادثات محلولة دفعة واحدة
- إعادة التعيين — نقل المحادثات المحددة إلى وكيل آخر
- تصدير — تنزيل سجل المحادثة بصيغة CSV (خطط Pro والمؤسسة)
استخدم شريط البحث في أعلى صندوق الوارد للعثور على المحادثات من خلال:
- محتوى رسالة المستخدم
- معرف الجلسة
- النطاق الزمني
تأخذ نتائج البحث في الاعتبار فلاتر القناة والحالة النشطة.