الفريق والمنظمة
الفريق والمنظمة
Section titled “الفريق والمنظمة”Clienta.ai مبني للفرق. أدر منظمتك، ادعُ الأعضاء، عيّن الأدوار، و — إذا كنت تعمل مع عدة عملاء أو علامات تجارية — انتقل بين المنظمات فوراً.
إدارة المنظمة
Section titled “إدارة المنظمة”كل حساب Clienta.ai ينتمي إلى منظمة واحدة أو أكثر. المنظمة هي الحاوية الرئيسية لروبوتاتك وقواعد معرفتك وقنواتك والفواتير.
الإعدادات الموجودة تحت Settings → Organization:
- Organization Name — الاسم المعروض في جميع أنحاء لوحة التحكم
- Organization Logo — الشعار المرفوع المستخدم في الأداة والبريد الإلكتروني
- Default Language — يحدد اللغة الافتراضية للروبوتات الجديدة
- Timezone — يُستخدم للجدولة ونطاقات تواريخ التحليلات وحسابات مستوى الخدمة
منظمات متعددة
Section titled “منظمات متعددة”إذا كنت تدير عدة علامات تجارية أو عملاء أو خطوط منتجات، يمكنك الانتماء إلى منظمات متعددة تحت حساب Clienta.ai واحد.
Org Switcher — قائمة منسدلة في أعلى الشريط الجانبي الأيسر تتيح لك التبديل بين المنظمات فوراً. جميع الإعدادات والروبوتات والبيانات معزولة تماماً بين المنظمات.
حالات الاستخدام:
- الوكالات — إدارة مساحات عمل Clienta.ai منفصلة لكل عميل
- المؤسسات الكبرى — منظمات منفصلة لكل وحدة أعمال أو علامة تجارية
- تجار التجزئة — نشر بعلامة بيضاء للعملاء النهائيين
الأدوار
Section titled “الأدوار”كل عضو في المنظمة يُعيَّن له أحد الأدوار الثلاثة:
| الدور | الصلاحيات |
|---|---|
| Admin | وصول كامل — إدارة الروبوتات وقاعدة المعرفة والقنوات والفواتير وجميع أعضاء الفريق. يمكنه دعوة الأعضاء وإزالتهم وتغيير أدوارهم. |
| Agent | الوصول إلى صندوق وارد المحادثات، يمكنه الاستلام وحل المحادثات، عرض التحليلات. لا يمكنه تعديل الروبوتات أو قاعدة المعرفة أو الفواتير. |
| Member | وصول للقراءة فقط إلى التحليلات وسجل المحادثات. لا يمكنه الرد على المحادثات أو إجراء أي تغييرات. |
دعوة الأعضاء
Section titled “دعوة الأعضاء”-
انتقل إلى Settings → Team → Members.
-
انقر على Invite Member.
-
أدخل عنوان البريد الإلكتروني لعضو الفريق.
-
حدد دوره: Admin أو Agent أو Member.
-
انقر على Send Invitation — سيتلقى المدعو بريداً إلكترونياً يحتوي على رابط للانضمام إلى المنظمة.
ينتهي رابط الدعوة بعد 7 أيام. إذا لم يتلقَّ العضو البريد الإلكتروني أو انتهت صلاحية الرابط، يمكنك إعادة إرسال الدعوة من قائمة Pending Invitations.
إدارة الأعضاء
Section titled “إدارة الأعضاء”من قائمة Members يمكنك:
- Change Role — ترقية أو تخفيض دور العضو في أي وقت
- Remove Member — إلغاء وصول العضو إلى المنظمة فوراً
- View Last Active — معرفة آخر تسجيل دخول لكل عضو
يجب أن يكون في المنظمة دائماً مسؤول Admin واحد على الأقل. إذا كنت المسؤول الوحيد، يجب ترقية عضو آخر إلى Admin قبل أن تتمكن من إزالة نفسك.