إعدادات الذكاء الاصطناعي ولغة الرد
إعدادات الذكاء الاصطناعي ولغة الرد
Section titled “إعدادات الذكاء الاصطناعي ولغة الرد”تتيح لك صفحة إعدادات الذكاء الاصطناعي تكوين السلوك الأساسي لروبوت الذكاء الاصطناعي — لغة الرد ووضع الضوابط والموجه النظامي وأهداف SLA والتعيين التلقائي. انتقل إلى الإعدادات → إعدادات الذكاء الاصطناعي في القائمة اليسرى.
لغة الرد
Section titled “لغة الرد”بشكل افتراضي، يكتشف الذكاء الاصطناعي لغة كل زائر تلقائيًا ويرد بنفس اللغة. استخدم هذه الإعدادات لتجاوز هذا السلوك على مستوى المنظمة.
لغة الرد الرئيسية
Section titled “لغة الرد الرئيسية”تحدد القائمة المنسدلة لغة الرد الرئيسية اللغة الأساسية للمنظمة. تشمل الخيارات جميع اللغات المحلية الـ 15 المدعومة:
| اللغة المحلية | اللغة |
|---|---|
| Thai | ภาษาไทย |
| English | English |
| Chinese (Simplified) | 中文（简体） |
| Chinese (Traditional) | 中文（繁體） |
| Japanese | 日本語 |
| Korean | 한국어 |
| Vietnamese | Tiếng Việt |
| Indonesian | Bahasa Indonesia |
| Malay | Bahasa Melayu |
| Arabic | العربية |
| Hindi | हिन्दी |
| French | Français |
| German | Deutsch |
| Spanish | Español |
| Portuguese | Português |
عند ضبطها على لغة محددة، يستخدم الذكاء الاصطناعي تلك اللغة كوضعه الأساسي ويكون التحية الافتراضية بتلك اللغة في وضع تحية Org-Main (انظر تخصيص الأداة — وضع التحية).
اترك هذا الحقل فارغًا (الافتراضي) للحفاظ على الاكتشاف التلقائي الكامل — يقرأ الذكاء الاصطناعي كل رسالة ويرد بلغة الزائر.
فرض هذه اللغة
Section titled “فرض هذه اللغة”يكون مفتاح فرض هذه اللغة نشطًا فقط عند تحديد لغة رد رئيسية.
| حالة المفتاح | السلوك |
|---|---|
| إيقاف (الافتراضي) | يرد الذكاء الاصطناعي باللغة المكتشفة أو المحددة للزائر؛ لغة الرد الرئيسية هي تفضيل وليست قاعدة |
| تشغيل | يرد الذكاء الاصطناعي دائمًا باللغة المحددة، بغض النظر عن لغة الزائر أو اختيار محدد لغة الأداة |
متى تستخدم الفرض:
- يعمل عملك بلغة واحدة فقط (مثل فريق دعم باللغة التايلاندية فقط)
- تريد إخراج موحد من الذكاء الاصطناعي بغض النظر عن اللغة التي يكتب بها الزوار
- تحتاج إلى ضمان قدرة الوكلاء البشريين دائمًا على قراءة ردود الذكاء الاصطناعي قبل التسليم
متى لا تستخدم الفرض:
- تخدم عملاء بلغات متعددة
- لديك محدد لغة الأداة مُمكَّن — فرض لغة يخلق تجربة مربكة عندما يختار الزوار لغة لكن الردود لا تزال تأتي بلغة المنظمة
وضع الضوابط
Section titled “وضع الضوابط”يتحكم في مدى التزام الذكاء الاصطناعي بالموضوع:
| الوضع | السلوك |
|---|---|
| هجين (الافتراضي) | يتعامل مع الأسئلة ذات الصلة بالكامل؛ يحاول تقديم إجابات قصيرة مفيدة للأسئلة خارج الموضوع |
| صارم | يجيب فقط على الأسئلة التي تدعمها قاعدة معرفتك مباشرةً؛ يرفض الأسئلة خارج الموضوع |
| مفتوح | يجيب على أي سؤال باستخدام المعرفة العامة، حتى بدون وثيقة مطابقة |
موجه النظام المخصص
Section titled “موجه النظام المخصص”موجه اختياري يُضاف في بداية كل طلب ذكاء اصطناعي. استخدمه لـ:
- تحديد شخصية (“أنت Aria، وكيل دعم ودود لشركة Acme Corp.”)
- ضبط النبرة والأسلوب (“كن دائمًا موجزًا ومحترفًا.”)
- إضافة سياق خاص بالمجال (“هذا الروبوت يدعم المستخدمين التايلانديين فقط.”)
الحد الأقصى للطول: 5,000 حرف.
أهداف SLA
Section titled “أهداف SLA”حدد أهداف وقت الاستجابة والحل لتسليم الوكيل البشري:
| الإعداد | الوصف |
|---|---|
| SLA الاستجابة الأولى | الدقائق المستهدفة لأول رد من الوكيل بعد تسليم المحادثة |
| SLA الحل | الدقائق المستهدفة لتمييز المحادثة كمحلولة بعد التسليم |
يتم تتبع مقاييس SLA في التحليلات → لوحة التحكم وعرضها في صندوق الوارد للمحادثات.
التعيين التلقائي
Section titled “التعيين التلقائي”عند التمكين، تُوجَّه محادثات التسليم تلقائيًا إلى وكيل متاح بدلاً من الانتظار في قائمة انتظار غير مُعينة. يجب أن يُعلَّم الوكلاء بـمتاح في صندوق الوارد للمحادثات لاستقبال المحادثات المُعيَّنة تلقائيًا.