تكامل Line OA
تكامل Line OA
Section titled “تكامل Line OA”اربط حساب Line الرسمي الخاص بك بـ Clienta.ai حتى يتمكن روبوت الذكاء الاصطناعي من التعامل مع رسائل العملاء مباشرة عبر Line — منصة المراسلة الأكثر شعبية في تايلاند.
الإعداد
Section titled “الإعداد”-
سجّل الدخول إلى LINE Developers Console وافتح مزودك.
-
حدد قناة Messaging API الخاصة بك (أو أنشئ قناة جديدة إذا لم يكن لديك واحدة).
-
انتقل إلى تبويب Messaging API وانسخ Channel Secret وChannel Access Token.
-
في Clienta.ai، انتقل إلى Channels → Line OA وانقر على Connect.
-
الصق Channel Secret وChannel Access Token في الحقول المعنية، ثم انقر على Save. انسخ Webhook URL الذي يوفره Clienta.ai.
-
عد إلى LINE Developers Console، وانتقل إلى Messaging API → Webhook settings، والصق Webhook URL، وانقر على Verify لتأكيد الاتصال.
كيف يعمل
Section titled “كيف يعمل”- عندما يرسل المستخدم رسالة إلى LINE OA الخاص بك، يُحيلها LINE إلى Clienta.ai عبر webhook.
- يعالج روبوت الذكاء الاصطناعي الرسالة باستخدام قاعدة معرفتك ويستجيب تلقائياً.
- إذا كانت الثقة منخفضة أو كان الأمر يحتاج إلى إنسان، تظهر المحادثة في صندوق الوارد Conversations ليتعامل معها وكلاؤك.
- يمكن للوكلاء الرد مباشرة من صندوق وارد Clienta.ai — يتم إرسال الردود مرة أخرى إلى المستخدم على LINE بسلاسة.
دعم الميزات
Section titled “دعم الميزات”| الميزة | مدعومة |
|---|---|
| Shared Knowledge Base | ✅ |
| Shared Inbox (Conversations) | ✅ |
| Rich Messages (Flex, Carousel, Buttons) | ❌ |
| Counts Toward Message Quota | ✅ |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
Section titled “استكشاف الأخطاء وإصلاحها”فشل التحقق من Webhook — تحقق من أن Webhook URL قد تم نسخه بالضبط كما هو موضح في Clienta.ai. المسافات الزائدة أو الأحرف المفقودة ستتسبب في فشل التحقق.
الروبوت لا يستجيب — تأكد من تفعيل Use webhook في LINE Developers Console. إذا كانت Auto-reply Messages لا تزال مفعّلة في LINE Official Account Manager، فأوقفها لتجنب الردود المكررة.
الرسائل لا تظهر في صندوق الوارد — تأكد من تعيين الروبوت لقناة LINE OA في Bot Settings → Channels.