التصعيد المتدرج

التصعيد المتدرج

v1.9

يعمل التصعيد المتدرج خلف خط أنابيب RAG الخاص بـقاعدة المعرفة الخاصة بك، ويقوم تلقائيًا بتوجيه الأسئلة الأصعب إلى معالجة ذكاء اصطناعي أقوى — وأكثر تكلفة — عندما لا يكون المسار السريع واثقًا بما يكفي للإجابة بشكل جيد. لا تغادر معظم الأسئلة المستوى 1 مطلقًا؛ فقط الأسئلة التي تحتاج إلى ذلك يتم تصعيدها.

ماذا يفعل

تتم الإجابة على كل سؤال وارد أولاً بواسطة خط أنابيب RAG القياسي. عندما تكون ثقة خط الأنابيب هذا منخفضة، أو يبدو أن السؤال يحتاج إلى تفكير أعمق (طلب متعدد الخطوات من نوع “كيف أفعل…”، أو إجراء لا يستطيع الروبوت حله من مستند واحد)، يقوم النظام بتصعيد السؤال إلى مستوى نموذج لغوي متزامن أو غير متزامن بدلاً من إرجاع إجابة ضعيفة أو عامة.

التصعيد تلقائي بالكامل — لا يرى الزوار أبدًا “مستوى” أو يتخذون أي خيار. من جانبهم، يجيب الروبوت إما فورًا أو يرد بعد قليل بإجابة أعمق.

كيف تعمل المستويات

المستوى	الاسم	زمن الاستجابة	ما الذي يحدث
المستوى 1	RAG (افتراضي)	سريع — عادةً <1s	استرجاع وتوليد قاعدة المعرفة الحالية. لا تغيير في السلوك مقارنة بما قبل v1.9.
المستوى 2	تصعيد نموذج لغوي متزامن	3–8 ثوانٍ	استدعاء نموذج أقوى، يتم بشكل متزامن أثناء انتظار الزائر، للأسئلة التي لا يستطيع RAG وحده الإجابة عليها بثقة.
المستوى 3	تحقيق غير متزامن	2–5 دقائق	مهمة تحقيق تعمل في الخلفية يمكن أن تستغرق وقتًا وسياقًا أكبر لإنتاج إجابة شاملة، تُسلَّم إلى المحادثة بمجرد جاهزيتها.

ملاحظة

المستوى 1 لم يتغير — فهو نفس خط أنابيب RAG الموثّق في قاعدة المعرفة وRAG. المستويان 2 و3 قدرات جديدة إضافية لا تُفعَّل إلا عندما لا يكون المستوى 1 كافيًا.

المستوى 2 — تصعيد نموذج لغوي متزامن

يُستخدم عندما يحتاج السؤال إلى تفكير أكثر مما يستطيع استرجاع RAG تقديمه، لكن لا يزال يُتوقع الحصول على إجابة ضمن نفس دورة المحادثة. يستدعي النظام نموذجًا أكثر قدرة بشكل متزامن، مع سياق قاعدة المعرفة المسترجَع، ويعيد الإجابة مباشرة في المحادثة — يشعر الزائر برد أطول قليلاً، وليس بتأخير أو رسالة من نوع “سنعاود التواصل معك”.

المستوى 3 — تحقيق غير متزامن

يُستخدم للأسئلة التي تحتاج فعليًا إلى تحقيق أعمق — تفكير متعدد الخطوات، أو الرجوع إلى عدة مستندات، أو نوع الأسئلة التي يحتاج فيها وكيل بشري إلى بضع دقائق للنظر فيها بشكل صحيح. يُدرج السؤال كمهمة خلفية في قائمة الانتظار؛ يُخبَر الزائر بأن إجابة قيد الإعداد، وإذا اكتمل التحقيق بنجاح، تُسلَّم الإجابة إلى المحادثة تلقائيًا.

تنبيه

في حالات نادرة عندما تكون جميع النماذج في سلسلة النماذج غير متاحة، قد يفشل التحقيق في الاكتمال. لا تُرسَل حاليًا أي رسالة احتياطية تلقائية في هذه الحالة — إذا لم تصل إجابة المستوى 3 خلال بضع دقائق، يُرجى مراجعة المحادثة يدويًا.

منطق التوجيه

التوجيه تلقائي ويعتمد على إشارتين:

1. ثقة قاعدة المعرفة — درجة ثقة الاسترجاع/الإجابة الخاصة بخط أنابيب RAG. الثقة العالية تبقى عند المستوى 1. الثقة المنخفضة تُصعَّد إلى المستوى 2 أو المستوى 3 حسب مدى انخفاضها.
2. نوع السؤال — بعض أشكال الأسئلة (طلبات متعددة الخطوات، طلبات إجراءات لا يستطيع الروبوت تنفيذها بمفرده، أسئلة من نوع “تحقيق” صريحة) تُوجَّه نحو التصعيد حتى عندما لا تكون الثقة وحدها كافية لإطلاقه.

لا يحدث التصعيد إلا إذا كان مُفعَّلًا للمنظمة وضمن الميزانية — انظر إعدادات المسؤول أدناه. إذا كان التصعيد معطلًا، أو الحد الأقصى للمستوى هو 1، أو نفدت الميزانية، يعود الروبوت إلى أفضل إجابة لديه في المستوى 1 بدلاً من الفشل في الرد.

إعدادات المسؤول

يُهيَّأ التصعيد لكل منظمة في الإعدادات ← إعدادات الذكاء الاصطناعي. انظر إعدادات الذكاء الاصطناعي ولغة الرد — التصعيد المتدرج للاطلاع على مرجع الإعدادات الكامل. باختصار:

• تفعيل/تعطيل — التصعيد معطل افتراضيًا؛ يجب على مسؤول المنظمة تفعيله.
• الحد الأقصى للمستوى — يحدد إلى أي مدى يمكن أن يُصعَّد السؤال (1 = RAG فقط، 2 = السماح بنموذج لغوي متزامن، 3 = السماح بتحقيق غير متزامن كامل).
• حدود الميزانية — ميزانيات استدعاءات شهرية منفصلة للمستوى 2 والمستوى 3، بحيث تبقى تكلفة التصعيد متوقعة.

سلسلة النماذج

1. تُرسَل طلبات التصعيد إلى نموذج أساسي.

2. إذا فشل النموذج الأساسي أو كان غير متاح، يتحول الطلب تلقائيًا إلى التبديل الاحتياطي (failover) إلى النموذج التالي في تسلسل مُهيَّأ — لا يرى الزائر الفشل أبدًا.

3. إذا فشل نموذج بشكل متكرر، يقوم قاطع الدائرة (circuit breaker) بإيقاف إرسال الطلبات إليه مؤقتًا وتوجيهها حصريًا إلى النموذج التالي في السلسلة، مما يمنح المزود المتعثر وقتًا للتعافي قبل تجربته مرة أخرى.

هذا التسلسل يعني أن انقطاع مزود واحد لا يُخرج التصعيد عن الخدمة — بل ينتقل تلقائيًا إلى النموذج التالي المتاح.

إدارة الميزانية

لكل من المستوى 2 والمستوى 3 ميزانية استدعاءات شهرية خاصة به، تُحدَّد لكل منظمة (الافتراضي: 500 استدعاء للمستوى 2، و50 استدعاء للمستوى 3 شهريًا).

• تُعاد تعيين الميزانيات تلقائيًا في بداية كل شهر تقويمي (بالتوقيت العالمي المنسق UTC).
• إذا نفدت ميزانية أحد المستويات قبل إعادة تعيينها في الشهر التالي، تُعالَج الأسئلة اللاحقة في المستوى الأدنى (أو في المستوى 1، إذا لم يكن لدى أي مستوى تصعيد أدنى ميزانية متبقية) بدلاً من حظرها.
• لا يُرحَّل استخدام الميزانية بين الأشهر.

تأثير التسعير

استخدام المستوى 1 (RAG) لا يتأثر بالتصعيد — فهو مُدرَج بنفس الطريقة كما كان دائمًا. استدعاءات المستوى 2 والمستوى 3 تستهلك أرصدة الميزانية من خطتك، لأنها تستخدم استدعاءات نماذج أكثر تكلفة من RAG القياسي. راقب الاستخدام في الإعدادات ← إعدادات الذكاء الاصطناعي واضبط الحد الأقصى للمستوى أو حدود الميزانية إذا كان حجم التصعيد أعلى من المتوقع لخطتك.