Pasukan & Organisasi

Pasukan & Organisasi

Clienta.ai dibina untuk pasukan. Urus organisasi anda, jemput ahli, tetapkan peranan, dan — jika anda bekerja merentasi berbilang klien atau jenama — tukar antara organisasi dengan segera.

Pengurusan Organisasi

Setiap akaun Clienta.ai tergolong dalam satu atau lebih organisasi. Organisasi adalah bekas peringkat atas untuk bot, pangkalan pengetahuan, saluran, dan pengebilan anda.

Tetapan terdapat di bawah Tetapan → Organisasi:

• Nama Organisasi — Nama paparan yang ditunjukkan merentasi papan pemuka
• Logo Organisasi — Logo yang dimuat naik digunakan dalam widget dan e-mel
• Bahasa Lalai — Menetapkan bahasa lalai untuk bot baharu
• Zon Waktu — Digunakan untuk penjadualan, julat tarikh analitik, dan pengiraan SLA

Multi-Organisasi

Jika anda mengurus berbilang jenama, klien, atau lini produk, anda boleh menjadi ahli berbilang organisasi di bawah satu akaun Clienta.ai.

Penukar Org — Dropdown di bahagian atas bar sisi kiri membolehkan anda beralih antara organisasi dengan segera. Semua tetapan, bot, dan data diasingkan sepenuhnya antara organisasi.

Kes penggunaan:

• Agensi — Urus ruang kerja Clienta.ai yang berasingan untuk setiap klien
• Perusahaan — Pisahkan organisasi mengikut unit perniagaan atau jenama
• Penjual Semula — Penerapan label putih untuk pelanggan akhir

Note

Setiap organisasi mempunyai langganan dan pengebilan tersendiri. Penggunaan dan kuota tidak dikongsi antara organisasi.

Peranan

Setiap ahli organisasi ditetapkan salah satu daripada tiga peranan:

Peranan	Kebenaran
Admin	Akses penuh — urus bot, pangkalan pengetahuan, saluran, pengebilan, dan semua ahli pasukan. Boleh menjemput dan mengalih keluar ahli serta mengubah peranan.
Ejen	Akses ke peti masuk Perbualan, boleh mengambil alih dan menyelesaikan perbualan, melihat analitik. Tidak boleh mengedit bot, pangkalan pengetahuan, atau pengebilan.
Ahli	Akses baca sahaja ke analitik dan sejarah perbualan. Tidak boleh membalas perbualan atau membuat sebarang perubahan.

Tip

Untuk pasukan sokongan pelanggan, tetapkan kakitangan barisan hadapan sebagai Ejen dan penyelia sebagai Admin. Gunakan Ahli untuk pihak berkepentingan yang memerlukan keterlihatan tetapi tidak boleh berinteraksi dengan pelanggan.

Jemput Ahli

1. Pergi ke Tetapan → Pasukan → Ahli.

2. Klik Jemput Ahli.

3. Masukkan alamat e-mel ahli pasukan.

4. Pilih peranan mereka: Admin, Ejen, atau Ahli.

5. Klik Hantar Jemputan — orang yang dijemput akan menerima e-mel dengan pautan untuk menyertai organisasi.

Pautan jemputan tamat tempoh selepas 7 hari. Jika ahli tidak menerima e-mel atau pautan telah tamat tempoh, anda boleh menghantar semula jemputan dari senarai Jemputan Tertunda.

Urus Ahli

Daripada senarai Ahli anda boleh:

• Tukar Peranan — Promosikan atau turunkan pangkat peranan ahli pada bila-bila masa
• Alih Keluar Ahli — Batalkan akses ahli ke organisasi dengan segera
• Lihat Terakhir Aktif — Lihat masa setiap ahli log masuk terakhir kali

Caution

Mengalih keluar ahli adalah segera dan tidak boleh dibatalkan dari UI. Ahli yang dialih keluar kehilangan semua akses dengan serta-merta. Anda boleh menjemput mereka semula pada bila-bila masa menggunakan alamat e-mel yang sama.

Sesebuah organisasi mesti sentiasa mempunyai sekurang-kurangnya seorang Admin. Jika anda adalah satu-satunya Admin, anda mesti menaikkan pangkat ahli lain ke Admin sebelum anda boleh mengalih keluar diri sendiri.