Tetapan AI & Bahasa Respons
Tetapan AI & Bahasa Respons
Section titled “Tetapan AI & Bahasa Respons”Halaman Tetapan AI membolehkan anda mengkonfigurasi tingkah laku teras bot AI — bahasa respons, mod pagar pengaman, gesaan sistem, sasaran SLA, dan penugasan automatik. Pergi ke Tetapan → Tetapan AI dalam menu kiri.
Bahasa Respons
Section titled “Bahasa Respons”Secara lalai, AI mengesan bahasa setiap pelawat secara automatik dan merespons dalam bahasa yang sama. Gunakan tetapan ini untuk mengatasi tingkah laku tersebut di peringkat organisasi.
Bahasa Respons Utama
Section titled “Bahasa Respons Utama”Senarai juntai bawah Bahasa Respons Utama menetapkan bahasa utama organisasi. Pilihan merangkumi semua 15 lokal yang disokong:
| Lokal | Bahasa |
|---|---|
| Thai | ภาษาไทย |
| English | English |
| Chinese (Simplified) | 中文（简体） |
| Chinese (Traditional) | 中文（繁體） |
| Japanese | 日本語 |
| Korean | 한국어 |
| Vietnamese | Tiếng Việt |
| Indonesian | Bahasa Indonesia |
| Malay | Bahasa Melayu |
| Arabic | العربية |
| Hindi | हिन्दी |
| French | Français |
| German | Deutsch |
| Spanish | Español |
| Portuguese | Português |
Apabila ditetapkan kepada bahasa tertentu, AI menggunakan bahasa tersebut sebagai mod utamanya dan salam lalai adalah dalam bahasa tersebut dalam mod salam Org-Utama (lihat Penyesuaian Widget — Mod Salam).
Biarkan medan ini kosong (lalai) untuk mengekalkan pengesanan automatik penuh — AI membaca setiap mesej dan merespons dalam bahasa pelawat.
Paksa Bahasa Ini
Section titled “Paksa Bahasa Ini”Togol Paksa bahasa ini hanya aktif apabila Bahasa Respons Utama dipilih.
| Status Togol | Tingkah Laku |
|---|---|
| MATI (lalai) | AI merespons dalam bahasa yang dikesan atau dipilih pelawat; bahasa respons utama adalah keutamaan, bukan peraturan |
| HIDUP | AI sentiasa merespons dalam bahasa yang dipilih, tanpa mengira bahasa pelawat atau pilihan pemilih bahasa widget |
Bila menggunakan Paksa:
- Perniagaan anda beroperasi dalam satu bahasa sahaja (cth., pasukan sokongan Thai sahaja)
- Anda mahukan output AI yang seragam tanpa mengira bahasa apa yang pelawat taip
- Anda perlu memastikan ejen manusia sentiasa boleh membaca respons AI sebelum pemindahan
Bila TIDAK menggunakan Paksa:
- Anda melayani pelanggan dalam pelbagai bahasa
- Anda mengaktifkan pemilih bahasa widget — memaksa bahasa mewujudkan pengalaman yang mengelirukan apabila pelawat memilih bahasa tetapi respons masih datang dalam bahasa organisasi
Mod Pagar Pengaman
Section titled “Mod Pagar Pengaman”Mengawal seberapa ketat AI kekal pada topik:
| Mod | Tingkah Laku |
|---|---|
| Hibrid (lalai) | Mengendalikan soalan bertopik sepenuhnya; cuba memberikan jawapan ringkas yang berguna untuk soalan di luar topik |
| Ketat | Hanya menjawab soalan yang disokong langsung oleh pangkalan pengetahuan anda; menolak soalan di luar topik |
| Terbuka | Menjawab sebarang soalan menggunakan pengetahuan umum, walaupun tanpa dokumen yang sepadan |
Gesaan Sistem Tersuai
Section titled “Gesaan Sistem Tersuai”Gesaan pilihan yang ditambahkan di hadapan setiap permintaan AI. Gunakannya untuk:
- Mentakrifkan persona (“Anda adalah Aria, ejen sokongan mesra untuk Acme Corp.”)
- Menetapkan nada dan gaya (“Sentiasa ringkas dan profesional.”)
- Menambah konteks khusus domain (“Bot ini menyokong pengguna Thailand sahaja.”)
Panjang maksimum: 5,000 aksara.
Sasaran SLA
Section titled “Sasaran SLA”Tetapkan sasaran masa respons dan penyelesaian untuk pemindahan ejen manusia:
| Tetapan | Penerangan |
|---|---|
| SLA Respons Pertama | Minit sasaran untuk balasan ejen pertama selepas perbualan dipindahkan |
| SLA Penyelesaian | Minit sasaran untuk perbualan ditandakan sebagai selesai selepas pemindahan |
Metrik SLA dijejaki dalam Analitik → Papan Pemuka dan ditunjukkan dalam peti masuk Perbualan.
Penugasan Automatik
Section titled “Penugasan Automatik”Apabila diaktifkan, perbualan pemindahan secara automatik dihalakan ke ejen yang tersedia dan bukannya menunggu dalam baris gilir yang tidak ditugaskan. Ejen mesti ditandakan Tersedia dalam peti masuk Perbualan untuk menerima perbualan yang ditugaskan secara automatik.