Perbualan

Perbualan

Skrin Perbualan adalah peti masuk bersepadu anda. Setiap mesej dari setiap saluran yang disambungkan — Web Widget, LINE OA, dan saluran masa hadapan — mengalir ke satu tempat supaya pasukan anda tidak pernah terlepas pelanggan.

Peti Masuk

Peti masuk memaparkan semua perbualan dengan penapis untuk membantu anda menumpukan perhatian pada perkara yang memerlukan tindakan:

Tapis mengikut Status:

• Aktif — Perbualan yang sedang dikendalikan oleh bot AI atau ejen
• Menunggu Peralihan — Perbualan di mana AI telah menandakan keyakinan rendah dan sedang menunggu ejen manusia untuk mengambil alih
• Diselesaikan — Perbualan yang telah ditutup

Tapis mengikut Saluran:

• Lihat perbualan dari saluran tertentu (cth., Web Widget sahaja, atau LINE OA sahaja)
• Atau lihat Semua Saluran dalam satu suapan bersepadu

Tip

Tandai penanda pada penapis Menunggu Peralihan — ini adalah pelanggan yang menunggu bantuan manusia dan perlu diutamakan untuk masa tindak balas yang paling pantas.

Butiran Perbualan

Klik mana-mana perbualan untuk membuka paparan butiran penuh:

Elemen	Penerangan
Urutan Mesej	Sejarah perbualan penuh antara pengguna dan bot/ejen, mengikut urutan kronologi
Status	Status semasa ditunjukkan sebagai pil berwarna — hijau (Aktif), kuning (Menunggu Peralihan), kelabu (Diselesaikan)
Keutamaan	v1.6.8 Pil keutamaan berkod warna — merah (Mendesak), oren (Tinggi), kuning-oren (Normal), hijau (Rendah). Muncul secara berasingan daripada pil status.
Butang Selesaikan	v1.6.8 Tutup perbualan (lihat Tingkah Laku Selesaikan di bawah)
Konteks Sumber	Metadata tentang perbualan — bila ia bermula, ID sesi, dan sebarang teg konteks
Saluran	Saluran mana perbualan ini berasal (Web Widget, LINE OA, dll.)

Tingkah Laku Selesaikan

v1.6.8

Pentadbir boleh menyelesaikan perbualan dalam mana-mana status (aktif, menunggu peralihan, atau ditetapkan). Label butang berubah berdasarkan keadaan perbualan:

Status Perbualan	Label Butang	Tindakan
Ditetapkan kepada Manusia	ปิดเรื่อง (Resolve)	Menyelesaikan perbualan yang ditetapkan kepada ejen semasa
Aktif / Menunggu Peralihan	ปิดการสนทนา (Close)	Pentadbir menutup perbualan secara terus

Ejen bukan pentadbir hanya boleh menyelesaikan perbualan yang ditetapkan kepada mereka.

Untuk Ejen

Apabila perbualan tiba dalam Menunggu Peralihan, berikut adalah cara mengendalikannya:

1. Buka perbualan dari penapis Menunggu Peralihan dalam peti masuk.

2. Semak sejarah perbualan untuk memahami konteks sebelum menjawab.

3. Klik Ambil Alih untuk menetapkan perbualan kepada diri anda — ini memindahkannya ke Aktif dan memberitahu pengguna bahawa ejen manusia telah menyertai.

4. Balas kepada pengguna menggunakan input mesej di bahagian bawah urutan.

5. Apabila isu diselesaikan, klik Selesaikan untuk menutup perbualan dan memindahkannya ke tab Diselesaikan.

Note

Setelah ejen mengambil alih perbualan, bot AI tidak akan bertindak balas secara automatik dalam urutan tersebut sehingga perbualan diselesaikan dan sesi baru bermula. Ini menghalang bot daripada mengganggu perbualan manusia yang sedang berlangsung.

Pengesanan Bahasa Automatik Berbilang

v1.6.0

Clienta.ai menggunakan pengesanan bahasa berasaskan ML untuk mengenal pasti bahasa pelanggan secara automatik merentasi semua 15 lokal yang disokong. Apabila pelanggan menghantar mesej dalam bahasa Jepun, Arab, atau mana-mana bahasa yang disokong, AI:

1. Mengesan bahasa daripada kandungan mesej menggunakan pengelasan ML
2. Membalas dalam bahasa yang sama menggunakan pangkalan pengetahuan
3. Mengekalkan konsistensi bahasa sepanjang perbualan

Ini berfungsi dengan lancar merentasi semua saluran (Web Widget, LINE OA) tanpa sebarang konfigurasi manual. Pengesanan menyokong: Thai, Inggeris, Cina (Ringkas & Tradisional), Jepun, Korea, Vietnam, Indonesia, Melayu, Arab, Hindi, Perancis, Jerman, Sepanyol, dan Portugis.

Tip

Untuk hasil terbaik, pastikan pangkalan pengetahuan anda merangkumi dokumen dalam bahasa yang paling kerap digunakan oleh pelanggan anda.

Tindakan Pukal

Anda boleh memilih berbilang perbualan dan menggunakan tindakan pukal:

• Selesaikan Semua — Tutup berbilang perbualan yang diselesaikan sekaligus
• Tetapkan Semula — Pindahkan perbualan yang dipilih kepada ejen lain
• Eksport — Muat turun sejarah perbualan sebagai CSV (pelan Pro dan Enterprise)

Carian

Gunakan bar carian di bahagian atas peti masuk untuk mencari perbualan mengikut:

• Kandungan mesej pengguna
• ID Sesi
• Julat tarikh

Hasil carian menghormati penapis saluran dan status aktif anda.