Analitik & Papan Pemuka
Analitik & Papan Pemuka
Section titled “Analitik & Papan Pemuka”Papan Pemuka Analitik memberikan gambaran lengkap tentang prestasi bot AI dan pasukan sokongan anda. Gunakannya untuk mengukur keberkesanan, mengenal pasti jurang pengetahuan, dan terus meningkatkan bot anda.
Gambaran Keseluruhan Papan Pemuka
Section titled “Gambaran Keseluruhan Papan Pemuka”Papan pemuka utama menunjukkan KPI peringkat tinggi dengan sekilas:
| KPI | Penerangan |
|---|---|
| Jumlah Perbualan | Bilangan perbualan yang dimulakan dalam tempoh masa yang dipilih |
| Kadar Penyelesaian AI | Peratusan perbualan yang diselesaikan oleh bot tanpa serah terima kepada manusia |
| Masa Respons Purata | Masa purata dari mesej pengguna ke balasan pertama bot atau ejen |
| Kadar Serah Terima | Peratusan perbualan yang dieskalasi kepada ejen manusia |
| Pengguna Aktif | Pengguna unik yang berinteraksi dengan bot dalam tempoh tersebut |
| Kadar Maklum Balas Positif | Peratusan reaksi ibu jari ke atas daripada semua maklum balas yang dihantar |
Gunakan pemilih julat tarikh untuk menapis semua metrik mengikut hari, minggu, bulan, atau julat tersuai.
Analitik RAG
Section titled “Analitik RAG”Bahagian Analitik RAG menunjukkan prestasi saluran paip pengambilan:
- Kadar Kejayaan Pengambilan — Peratusan pertanyaan di mana sistem menemui kandungan berkaitan dalam pangkalan pengetahuan
- Dokumen Yang Paling Kerap Diambil — Dokumen mana yang paling kerap diambil, menunjukkan topik permintaan tinggi
- Skor Relevan Purata — Skor keyakinan purata daripada penjejar semula merentasi semua pertanyaan
- Jumlah Pertanyaan Mengikut Jam — Peta haba jumlah mesej untuk mengenal pasti waktu penggunaan puncak
Gunakan data ini untuk mengenal pasti dokumen yang jarang diambil — ia mungkin memerlukan tajuk yang lebih baik, lebih banyak kata kunci, atau semakan kandungan.
Analitik Soalan Tidak Dijawab
Section titled “Analitik Soalan Tidak Dijawab”Bahagian Analitik Soalan Tidak Dijawab memaparkan soalan yang tidak dapat dijawab oleh bot:
- Senarai Soalan Tidak Dijawab — Senarai kronologi soalan yang mengakibatkan respons keyakinan rendah atau serah terima
- Pengelompokan Topik — Soalan dikelompokkan secara automatik mengikut topik supaya anda dapat mengesan corak
- Topik Tanpa Dokumen — Topik yang kerap muncul dalam soalan tidak dijawab tetapi tiada dokumen yang sepadan dalam pangkalan pengetahuan
Gunakan butang Eksport untuk memuat turun senarai soalan tidak dijawab sebagai CSV untuk semakan luar talian atau berkongsi dengan pakar hal perkara.
Maklum Balas Mesej
Section titled “Maklum Balas Mesej”Pengguna boleh menilai respons bot terus dalam widget sembang:
- 👍 Ibu Jari Ke Atas — Respons berguna
- 👎 Ibu Jari Ke Bawah — Respons tidak berguna
Papan Pemuka Analitik mengagregatkan maklum balas ini dan menunjukkan:
- Jumlah maklum balas dari semasa ke semasa
- Respons yang paling banyak mendapat ibu jari ke bawah — dengan soalan asal dan jawapan bot, supaya anda boleh menyiasat dan memperbaiki
- Trend maklum balas — Sama ada kepuasan sedang meningkat atau menurun dari semasa ke semasa
Analitik Sentimen
Section titled “Analitik Sentimen”
Bahagian Analitik Sentimen menyediakan analisis sentimen pelanggan berkuasa ML merentasi perbualan:
- Taburan Sentimen — Pecahan perbualan mengikut sentimen yang dikesan (positif, neutral, negatif)
- Trend Sentimen — Bagaimana sentimen pelanggan keseluruhan berubah dari semasa ke semasa
- Amaran Sentimen Negatif — Perbualan yang ditandai dengan sentimen negatif dipaparkan untuk semakan keutamaan
- Sentimen Mengikut Topik — Topik mana yang cenderung menjana sentimen negatif, membantu anda mengenal pasti kawasan bermasalah dalam pangkalan pengetahuan
Data sentimen masuk ke sistem penghalaan sedar sentimen (lihat Serah Terima Manusia) — perbualan dengan sentimen negatif yang dikesan boleh diutamakan secara automatik untuk respons ejen manusia yang lebih pantas.
Metrik Admin
Section titled “Metrik Admin”Admin mempunyai akses kepada metrik operasi tambahan:
- Masa Respons Ejen — Seberapa pantas ejen manusia bertindak balas selepas mengambil alih perbualan
- Kadar Pelanggaran SLA — Peratusan perbualan yang diserahkan melebihi sasaran SLA (lihat Serah Terima Manusia)
- Jumlah Perbualan Mengikut Saluran — Pecahan perbualan mengikut Widget Web, LINE OA, dan saluran lain
- Liputan Pangkalan Pengetahuan — Bilangan dokumen, jumlah potongan yang diindeks, dan cap masa kemas kini terakhir
- Kos per Perbualan — Anggaran kos inferensi AI per perbualan yang diselesaikan (Pelan Perusahaan)
Semua metrik admin boleh dieksport sebagai CSV atau dilihat sebagai carta dalam papan pemuka.
Analitik Pengesanan Bahasa
Section titled “Analitik Pengesanan Bahasa”Halaman Analitik Pengesanan Bahasa (Analitik → Pengesanan Bahasa) memberikan admin keterlihatan tentang bagaimana bahasa pelawat dikesan merentasi perbualan.
Metrik utama:
| Metrik | Penerangan |
|---|---|
| Bahasa Teratas | Taburan bahasa yang dikesan merentasi semua perbualan dalam tempoh yang dipilih |
| Pecahan Kaedah Pengesanan | Bagaimana setiap bahasa dikenal pasti — analisis skrip Unicode, pengepala bahasa pelayar, diakritik, atau kesinambungan perbualan |
| Kadar Pengesanan | Peratusan perbualan di mana bahasa berjaya dikesan berbanding lalai kepada bahasa organisasi |
| Trend Bahasa Harian | Jumlah perbualan per bahasa dari semasa ke semasa |
Julat tarikh: Gunakan pemilih di kanan atas untuk menapis mengikut 7, 14, 30, atau 90 hari lepas.
Gunakan data ini untuk:
- Mengesahkan bahawa pengesanan bahasa berfungsi dengan betul untuk pangkalan pelanggan anda
- Memutuskan sama ada hendak mengaktifkan Pemilih Bahasa Widget untuk lokasi tertentu
- Mengenal pasti sama ada pelanggan menggunakan bahasa yang kurang diwakili dalam pangkalan pengetahuan anda