Skip to content
Clienta.ai

Penyelesaian Masalah

Penyelesaian Masalah

Section titled “Penyelesaian Masalah”

Bot Menjawab dengan Salah

Section titled “Bot Menjawab dengan Salah”

Jika bot memberikan jawapan yang salah, tidak relevan, atau tidak lengkap, punca yang paling biasa adalah:

  1. Dokumen yang kurang — Pangkalan pengetahuan tidak mengandungi maklumat tentang topik yang ditanya oleh pelanggan.
  2. Dokumen yang lapuk — Dokumen wujud tetapi mengandungi maklumat lama atau salah yang tidak lagi mencerminkan produk atau dasar semasa anda.
  3. Mod guardrail yang salah — Mod guardrail terlalu ketat (menyebabkan penolakan) atau terlalu terbuka (membenarkan respons di luar topik).

Untuk panduan lengkap tentang memperbaiki kualiti jawapan, lihat Tingkatkan Kualiti Bot.

Widget Tidak Muncul

Section titled “Widget Tidak Muncul”

Jika widget sembang tidak muncul di laman web anda, semak perkara berikut:

  1. Penempatan kod embed — Tag skrip mesti diletakkan sebelum tag penutup </body>. Meletakkannya di <head> atau selepas </body> mungkin menghalang widget daripada dimuatkan.
  2. Widget ID — Sahkan bahawa Widget ID dalam kod embed sepadan dengan ID yang ditunjukkan di Tetapan → Saluran → Web.
  3. Saluran aktif — Sahkan bahawa saluran web ditetapkan ke Aktif dalam tetapan saluran. Saluran yang tidak aktif tidak akan merender widget.
  4. Ralat konsol pelayar — Buka alat pembangun pelayar anda (F12) dan semak tab Konsol untuk ralat JavaScript yang mungkin menyekat widget.

Tidak Menerima E-mel

Section titled “Tidak Menerima E-mel”

Jika anda tidak menerima e-mel jemputan, e-mel set semula kata laluan, atau e-mel pemberitahuan:

  1. Semak folder spam atau sampah anda — E-mel automatik daripada Clienta.ai kadangkala ditapis.

  2. Sahkan alamat e-mel yang digunakan dalam Clienta.ai sepadan dengan peti masuk yang anda semak.

  3. Tunggu hingga 5 minit — Penghantaran e-mel boleh tertangguh bergantung kepada penyedia mel anda.

  4. Jika masih belum diterima, hubungi sokongan di support@clienta.ai dan sertakan alamat e-mel dan jenis e-mel yang dijangkakan.

Serah Terima Tidak Berfungsi

Section titled “Serah Terima Tidak Berfungsi”

Jika perbualan tidak dipindahkan kepada ejen langsung apabila dijangkakan:

  1. Status dalam talian ejen — Sekurang-kurangnya satu ejen mesti ditandakan sebagai Dalam Talian dalam peti masuk. Jika semua ejen luar talian, permintaan serah terima akan beratur tetapi tidak bersambung.
  2. Peranan Ejen, bukan Ahli — Hanya pengguna dengan peranan Ejen atau lebih tinggi yang boleh menerima serah terima. Pengguna dengan peranan Ahli tidak boleh mengendalikan perbualan langsung.
  3. Mod guardrail — Dalam mod Ketat, bot mungkin menyelesaikan lebih banyak pertanyaan tanpa mencetuskan serah terima. Jika pelanggan memerlukan akses manusia yang kerap, pertimbangkan untuk beralih kepada mod Hibrid.

Tidak Dapat Memuat Naik Dokumen

Section titled “Tidak Dapat Memuat Naik Dokumen”

Jika muat naik dokumen gagal atau tidak selesai:

  1. Jenis fail — Format yang disokong adalah PDF, DOCX, dan TXT. Jenis fail lain (termasuk Markdown) tidak diterima.
  2. Had dokumen pelan — Semak Tetapan → Pengebilan untuk melihat kiraan dokumen semasa anda berbanding had pelan anda. Naik taraf pelan anda jika anda telah mencapai had.
  3. Kerosakan fail — Cuba buka fail secara setempat untuk mengesahkan ia tidak rosak. Eksport semula atau simpan semula fail dan cuba muat naik semula.

Masih Perlukan Bantuan?

Section titled “Masih Perlukan Bantuan?”

Jika tiada langkah di atas menyelesaikan isu anda, hubungi pasukan sokongan kami:

E-mel: support@clienta.ai

Apabila menghubungi sokongan, sila sertakan:

  • Nama organisasi anda
  • Penerangan simptom (apa yang anda lihat berbanding apa yang anda jangkakan)
  • Langkah yang telah anda cuba
  • Tangkapan skrin atau rakaman skrin jika boleh

Ini membantu pasukan kami menyelesaikan isu anda dengan lebih cepat.