초기 설정

이 가이드는 고객 서비스 시작 전에 Clienta.ai 워크스페이스를 완전히 구성할 수 있도록 초기 설정의 모든 단계를 안내합니다.

계정 및 조직 만들기

계정 만들기

app.clienta.ai/register로 이동합니다. 이메일과 비밀번호로 등록하거나 Google OAuth를 사용하여 즉시 로그인할 수 있습니다. 이메일 등록을 선택하면 받은 편지함에서 인증 이메일을 확인하고 확인 링크를 클릭하세요.
조직 만들기

첫 로그인 시 조직을 만들라는 안내가 표시됩니다. 조직 이름을 입력하고 만들기를 클릭합니다. 이것은 격리된 워크스페이스로 — 모든 팀 구성원, 지식, 설정이 여기에 있습니다.
팀 구성원 초대

설정 → 팀으로 이동하여 각 구성원의 이메일 주소와 역할을 입력합니다.

지식 페이지로 이동하여 문서 업로드를 클릭합니다. 시스템이 각 파일을 자동으로 청크로 처리하고 시맨틱 검색(RAG)을 위해 인덱싱합니다.

형식	참고 사항
PDF	텍스트 기반 PDF만 해당. 스캔된 이미지는 OCR 전처리가 필요합니다.
DOCX	Microsoft Word 문서.
TXT	일반 텍스트 파일.

모든 플랜에서 문서당 최대 파일 크기는 10 MB입니다.

설정 → AI로 이동하여 봇의 응답 방식을 구성합니다.

가드레일 모드는 봇이 업로드된 지식 내에 머무는 엄격함을 제어합니다.

모드	동작
엄격	업로드된 문서에서만 답변합니다. 지식 베이스 외부의 질문은 거부합니다.
하이브리드	업로드된 문서를 우선시하지만 관련 문서를 찾을 수 없을 때 모델의 일반 지식을 사용합니다.
오픈	문서와 일반 모델 지식을 모두 사용하여 자유롭게 답변합니다.

스마트 모델 라우팅이 활성화되면 Clienta.ai는 각 쿼리에 가장 비용 효율적인 모델을 자동으로 선택합니다 — 단순한 질문에는 더 빠르고 가벼운 모델을, 복잡한 질문에는 더 유능한 모델을 사용합니다. 이를 통해 답변 품질을 희생하지 않고 비용을 절감합니다.