팀 및 조직
팀 및 조직
섹션 제목: “팀 및 조직”Clienta.ai는 팀을 위해 설계되었습니다. 조직을 관리하고, 구성원을 초대하고, 역할을 할당하며, 여러 클라이언트 또는 브랜드에 걸쳐 작업하는 경우 조직 간에 즉시 전환할 수 있습니다.
조직 관리
섹션 제목: “조직 관리”각 Clienta.ai 계정은 하나 이상의 조직에 속합니다. 조직은 봇, 지식 베이스, 채널 및 청구의 최상위 컨테이너입니다.
설정 → 조직에서 찾을 수 있는 설정:
- 조직 이름 — 대시보드 전반에 표시되는 이름
- 조직 로고 — 위젯과 이메일에 사용되는 업로드된 로고
- 기본 언어 — 새 봇의 기본 언어 설정
- 시간대 — 일정 예약, 분석 날짜 범위, SLA 계산에 사용
다중 조직
섹션 제목: “다중 조직”여러 브랜드, 클라이언트 또는 제품 라인을 관리하는 경우 하나의 Clienta.ai 계정으로 여러 조직에 속할 수 있습니다.
조직 전환기 — 왼쪽 사이드바 상단의 드롭다운으로 조직 간에 즉시 전환할 수 있습니다. 모든 설정, 봇 및 데이터는 조직 간에 완전히 격리됩니다.
사용 사례:
- 에이전시 — 각 클라이언트를 위한 별도의 Clienta.ai 워크스페이스 관리
- 기업 — 사업 단위 또는 브랜드별 조직 분리
- 리셀러 — 최종 고객을 위한 화이트 라벨 배포
조직의 모든 구성원에게는 다음 세 가지 역할 중 하나가 할당됩니다:
| 역할 | 권한 |
|---|---|
| 관리자 | 전체 접근 — 봇, 지식 베이스, 채널, 청구 및 모든 팀 구성원 관리. 구성원 초대 및 제거, 역할 변경 가능. |
| 상담원 | 대화 받은 편지함 접근, 대화 인수 및 해결, 분석 조회 가능. 봇, 지식 베이스, 청구 편집 불가. |
| 구성원 | 분석 및 대화 기록에 대한 읽기 전용 접근. 대화 답장 또는 변경 불가. |
구성원 초대
섹션 제목: “구성원 초대”-
설정 → 팀 → 구성원으로 이동합니다.
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구성원 초대를 클릭합니다.
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팀 구성원의 이메일 주소를 입력합니다.
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역할을 선택합니다: 관리자, 상담원 또는 구성원.
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초대 보내기를 클릭 — 초대받은 사람이 조직에 참여하는 링크가 포함된 이메일을 받습니다.
초대 링크는 7일 후에 만료됩니다. 구성원이 이메일을 받지 못했거나 링크가 만료된 경우 보류 중인 초대 목록에서 초대를 다시 보낼 수 있습니다.
구성원 관리
섹션 제목: “구성원 관리”구성원 목록에서 다음을 수행할 수 있습니다:
- 역할 변경 — 언제든지 구성원의 역할을 승급 또는 강등
- 구성원 제거 — 조직에 대한 구성원의 접근을 즉시 취소
- 마지막 활동 조회 — 각 구성원이 마지막으로 로그인한 시간 확인
조직에는 항상 최소 한 명의 관리자가 있어야 합니다. 유일한 관리자인 경우 자신을 제거하기 전에 다른 구성원을 관리자로 승급해야 합니다.