AI 설정 및 응답 언어
AI 설정 및 응답 언어
섹션 제목: “AI 설정 및 응답 언어”AI 설정 페이지에서 AI 봇의 핵심 동작(응답 언어, 가드레일 모드, 시스템 프롬프트, SLA 목표, 자동 할당)을 구성할 수 있습니다. 왼쪽 메뉴에서 설정 → AI 설정으로 이동하세요.
응답 언어
섹션 제목: “응답 언어”기본적으로 AI는 각 방문자의 언어를 자동으로 감지하고 같은 언어로 응답합니다. 이 설정을 사용하여 조직 수준에서 해당 동작을 재정의할 수 있습니다.
주요 응답 언어
섹션 제목: “주요 응답 언어”주요 응답 언어 드롭다운은 조직의 기본 언어를 설정합니다. 지원되는 15개의 모든 로케일이 옵션에 포함됩니다:
| 로케일 | 언어 |
|---|---|
| Thai | ภาษาไทย |
| English | English |
| Chinese (Simplified) | 中文（简体） |
| Chinese (Traditional) | 中文（繁體） |
| Japanese | 日本語 |
| Korean | 한국어 |
| Vietnamese | Tiếng Việt |
| Indonesian | Bahasa Indonesia |
| Malay | Bahasa Melayu |
| Arabic | العربية |
| Hindi | हिन्दी |
| French | Français |
| German | Deutsch |
| Spanish | Español |
| Portuguese | Português |
특정 언어로 설정하면 AI는 해당 언어를 기본 모드로 사용하며, 조직 메인 인사말 모드에서 인사말이 해당 언어로 기본 설정됩니다(위젯 커스터마이즈 — 인사말 모드 참조).
이 필드를 비워두면(기본값) 완전한 자동 감지가 유지됩니다——AI는 각 메시지를 읽고 방문자의 언어로 응답합니다.
이 언어 강제 사용
섹션 제목: “이 언어 강제 사용”이 언어 강제 사용 토글은 주요 응답 언어가 선택된 경우에만 활성화됩니다.
| 토글 상태 | 동작 |
|---|---|
| 끄기(기본값) | AI는 방문자가 감지되거나 선택한 언어로 응답합니다. 주요 응답 언어는 선호도이지 규칙이 아닙니다 |
| 켜기 | AI는 방문자의 언어나 위젯 언어 선택기 선택에 관계없이 항상 선택한 언어로 응답합니다 |
강제를 사용하는 경우:
- 비즈니스가 한 가지 언어로만 운영되는 경우(예: 태국어 전용 지원팀)
- 방문자가 어떤 언어로 입력해도 통일된 AI 출력을 원하는 경우
- 핸드오프 전에 상담원이 항상 AI 응답을 읽을 수 있도록 해야 하는 경우
강제를 사용하지 않는 경우:
- 여러 언어를 사용하는 고객에게 서비스를 제공하는 경우
- 위젯 언어 선택기가 활성화된 경우——방문자가 언어를 선택하지만 응답이 여전히 조직 언어로 돌아오면 혼란스러운 경험이 됩니다
가드레일 모드
섹션 제목: “가드레일 모드”AI가 주제를 얼마나 엄격하게 유지하는지 제어합니다:
| 모드 | 동작 |
|---|---|
| 하이브리드(기본값) | 주제 관련 질문을 완전히 처리하고 주제 외 질문에는 짧고 유용한 답변을 시도함 |
| 엄격 | 지식 베이스에서 직접 지원하는 질문에만 답변하고 주제 외 질문은 거부함 |
| 개방 | 일치하는 문서 없이도 일반 지식을 사용하여 모든 질문에 답변함 |
사용자 지정 시스템 프롬프트
섹션 제목: “사용자 지정 시스템 프롬프트”모든 AI 요청에 앞에 추가되는 선택적 프롬프트입니다. 다음 용도로 사용합니다:
- 페르소나 정의(“당신은 Acme Corp의 친절한 지원 상담원 Aria입니다.”)
- 톤과 스타일 설정(“항상 간결하고 전문적으로 대응하세요.”)
- 도메인 특정 컨텍스트 추가(“이 봇은 태국 사용자만 지원합니다.”)
최대 길이: 5,000자.
SLA 목표
섹션 제목: “SLA 목표”상담원 핸드오프에 대한 응답 및 해결 시간 목표를 설정합니다:
| 설정 | 설명 |
|---|---|
| 첫 번째 응답 SLA | 대화가 핸드오프된 후 상담원의 첫 번째 답변까지의 목표 분 수 |
| 해결 SLA | 핸드오프 후 대화가 해결됨으로 표시되기까지의 목표 분 수 |
SLA 지표는 분석 → 대시보드에서 추적되며 대화 받은 편지함에 표시됩니다.
자동 할당
섹션 제목: “자동 할당”활성화하면 핸드오프된 대화가 미할당 대기열에서 기다리지 않고 사용 가능한 상담원에게 자동으로 라우팅됩니다. 상담원은 자동 할당된 대화를 받으려면 대화 받은 편지함에서 사용 가능으로 표시되어 있어야 합니다.