문제 해결
문제 해결
섹션 제목: “문제 해결”봇이 잘못 답변하는 경우
섹션 제목: “봇이 잘못 답변하는 경우”봇이 잘못되거나 관련 없거나 불완전한 답변을 제공하는 경우, 가장 일반적인 원인은:
- 문서 누락 — 지식 베이스에 고객이 질문한 주제에 대한 정보가 없습니다.
- 오래된 문서 — 문서는 있지만 현재 제품이나 정책을 더 이상 반영하지 않는 오래되거나 잘못된 정보가 포함되어 있습니다.
- 잘못된 가드레일 모드 — 가드레일 모드가 너무 엄격하거나(거부 유발) 너무 개방적입니다(주제를 벗어난 응답 허용).
답변 품질 개선에 대한 전체 가이드는 봇 품질 개선을 참조하세요.
위젯이 표시되지 않는 경우
섹션 제목: “위젯이 표시되지 않는 경우”채팅 위젯이 웹사이트에 나타나지 않으면 다음을 확인하세요:
- 임베드 코드 위치 — 스크립트 태그는 닫는
</body>태그 앞에 배치해야 합니다.<head>또는</body>뒤에 배치하면 위젯이 로드되지 않을 수 있습니다. - 위젯 ID — 임베드 코드의 Widget ID가 설정 → 채널 → Web에 표시된 ID와 일치하는지 확인하세요.
- 채널 활성화 — 채널 설정에서 웹 채널이 활성으로 설정되어 있는지 확인하세요. 비활성 채널은 위젯을 렌더링하지 않습니다.
- 브라우저 콘솔 오류 — 브라우저 개발자 도구(F12)를 열고 위젯을 차단할 수 있는 JavaScript 오류가 있는지 콘솔 탭을 확인하세요.
이메일을 받지 못하는 경우
섹션 제목: “이메일을 받지 못하는 경우”초대 이메일, 비밀번호 재설정 이메일 또는 알림 이메일을 받지 못하는 경우:
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스팸 또는 정크 폴더를 확인하세요 — Clienta.ai의 자동 이메일은 때때로 필터링됩니다.
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Clienta.ai에서 사용한 이메일 주소가 확인 중인 받은 편지함과 일치하는지 확인하세요.
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최대 5분 기다리세요 — 이메일 제공업체에 따라 이메일 배달이 지연될 수 있습니다.
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여전히 받지 못했다면, support@clienta.ai로 지원팀에 연락하고 이메일 주소와 예상 이메일 유형을 포함하세요.
핸드오프가 작동하지 않는 경우
섹션 제목: “핸드오프가 작동하지 않는 경우”예상 시점에 대화가 실시간 상담원에게 전달되지 않는 경우:
- 상담원 온라인 상태 — 받은 편지함에서 최소 한 명의 상담원이 온라인으로 표시되어야 합니다. 모든 상담원이 오프라인인 경우, 핸드오프 요청이 대기열에 들어가지만 연결되지 않습니다.
- 상담원 역할(멤버 아님) — 상담원 역할 이상의 사용자만 핸드오프를 받을 수 있습니다. 멤버 역할의 사용자는 실시간 대화를 처리할 수 없습니다.
- 가드레일 모드 — 엄격 모드에서는 봇이 핸드오프를 트리거하지 않고 더 많은 쿼리를 처리할 수 있습니다. 고객에게 빈번한 인간 접근이 필요한 경우 하이브리드 모드로 전환을 고려하세요.
문서를 업로드할 수 없는 경우
섹션 제목: “문서를 업로드할 수 없는 경우”문서 업로드가 실패하거나 완료되지 않는 경우:
- 파일 형식 — 지원되는 형식은 PDF, DOCX, TXT입니다. 다른 파일 형식(Markdown 포함)은 허용되지 않습니다.
- 플랜 문서 한도 — 설정 → 결제를 확인하여 플랜 한도에 대한 현재 문서 수를 확인하세요. 한도에 도달한 경우 플랜을 업그레이드하세요.
- 파일 손상 — 파일이 손상되지 않았는지 확인하기 위해 로컬에서 파일을 열어보세요. 파일을 다시 내보내거나 저장한 후 업로드를 다시 시도하세요.
여전히 도움이 필요하신가요?
섹션 제목: “여전히 도움이 필요하신가요?”위 단계 중 어느 것도 문제를 해결하지 못하면 지원팀에 문의하세요:
이메일: support@clienta.ai
지원팀에 연락할 때 다음을 포함해 주세요:
- 귀하의 조직 이름
- 증상 설명(보이는 것 대 기대하는 것)
- 이미 시도한 단계
- 가능하다면 스크린샷 또는 화면 녹화
이를 통해 팀이 더 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.