Line OA 통합

Line OA 통합

Line 공식 계정을 Clienta.ai에 연결하여 AI 봇이 태국에서 가장 인기 있는 메시징 플랫폼인 Line을 통해 직접 고객 메시지를 처리할 수 있도록 합니다.

설정

1. LINE Developers Console에 로그인하고 제공업체를 엽니다.

2. Messaging API 채널을 선택합니다(아직 없다면 새로 만드세요).

3. Messaging API 탭으로 이동하여 Channel Secret과 Channel Access Token을 복사합니다.

4. Clienta.ai에서 채널 → Line OA로 이동하여 연결을 클릭합니다.

5. Channel Secret과 Channel Access Token을 각각의 필드에 붙여넣고 저장을 클릭합니다. Clienta.ai에서 제공하는 Webhook URL을 복사합니다.

6. LINE Developers Console로 돌아가 Messaging API → Webhook 설정으로 이동하여 Webhook URL을 붙여넣고 확인을 클릭하여 연결을 확인합니다.

Messaging API 요구사항

이 통합에는 LINE Login 채널이 아닌 Messaging API 채널이 필요합니다. LINE Developers Console에서 올바른 채널 유형을 사용하고 있는지 확인하세요. 또한 Webhook 설정에서 Webhook 사용이 켜짐으로 설정되어 있는지 확인하세요.

작동 방식

• 사용자가 LINE OA에 메시지를 보내면 LINE이 웹훅을 통해 Clienta.ai로 전달합니다.
• AI 봇이 지식 베이스를 사용하여 메시지를 처리하고 자동으로 응답합니다.
• 신뢰도가 낮거나 사람이 필요한 경우 대화가 대화 받은 편지함에 나타나 상담원이 처리할 수 있습니다.
• 상담원은 Clienta.ai 받은 편지함에서 직접 답장할 수 있습니다 — 답장이 LINE의 사용자에게 원활하게 전달됩니다.

기능 지원

기능	지원 여부
공유 지식 베이스	✅
공유 받은 편지함(대화)	✅
리치 메시지(Flex, 캐러셀, 버튼)	❌
메시지 할당량에 포함	✅

참고

리치 메시지(Flex 메시지, 캐러셀, 빠른 답장 버튼)는 현재 지원되지 않습니다. 모든 응답은 일반 텍스트로 전송됩니다. 리치 메시지 지원은 로드맵에 있습니다.

문제 해결

Webhook 확인 실패 — Webhook URL이 Clienta.ai에 표시된 것과 정확히 일치하는지 확인하세요. 뒤에 공백이 있거나 문자가 누락되면 확인에 실패합니다.

봇이 응답하지 않음 — LINE Developers Console에서 Webhook 사용이 활성화되어 있는지 확인하세요. LINE Official Account Manager에서 자동 응답 메시지가 여전히 활성화되어 있다면 중복 응답을 방지하기 위해 비활성화하세요.

메시지가 받은 편지함에 나타나지 않음 — 봇 설정 → 채널에서 봇이 LINE OA 채널에 할당되어 있는지 확인하세요.