Confidentialité et consentement PDPA dans le widget de chat

Le widget de chat de Clienta.ai intègre la collecte du consentement PDPA (Loi sur la protection des données personnelles). Lorsqu’il est activé, les visiteurs doivent accepter vos conditions de confidentialité avant de démarrer une conversation.

Activer le consentement PDPA

1. Accédez à Paramètres → Canaux → Web
2. Faites défiler jusqu’à la section Bannière de consentement PDPA
3. Activez le commutateur sur ACTIVÉ
4. Personnalisez le texte de la bannière, l’URL de la politique de confidentialité et la clause de non-responsabilité du pied de page
5. Utilisez l’Aperçu en direct pour vérifier le flux de consentement
6. Cliquez sur Enregistrer les modifications

Astuce

Activez le consentement PDPA si votre activité est exercée en Thaïlande ou si vous servez des clients thaïlandais. Il couvre également le consentement de type RGPD pour les visiteurs de l’UE.

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Ce que voient les visiteurs

Lorsque le consentement PDPA est activé, le widget affiche une bannière de consentement avant le chargement de l’interface de chat :

1. Le visiteur clique sur le lanceur du widget
2. Une bannière de consentement apparaît avec votre message configuré
3. Si une URL de politique de confidentialité est définie, un lien « En savoir plus » s’affiche
4. Le visiteur doit cliquer sur « J’accepte » pour continuer
5. L’interface de chat se charge et la conversation commence
6. Si une clause de non-responsabilité de pied de page est configurée, elle apparaît en bas de la fenêtre de chat tout au long de la conversation

Attention

Le chat est bloqué jusqu’à ce que le consentement soit donné — les visiteurs ne peuvent pas saisir ni envoyer de messages avant d’accepter. Cela garantit que le consentement est toujours enregistré avant la collecte de toute donnée personnelle.

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Options de configuration

Paramètre	Champ	Obligatoire	Défaut	Description
Bannière de consentement PDPA	enabled	Oui	false	Activer ou désactiver la bannière de consentement
Texte de la bannière	bannerText	Oui (lorsqu’activé)	“En utilisant ce chat, vous acceptez notre Politique de confidentialité.”	Le message de consentement affiché aux visiteurs
URL de la politique de confidentialité	privacyPolicyUrl	Non	—	Lien vers votre page complète de politique de confidentialité. Affiché comme lien « En savoir plus » sous le texte de la bannière
Clause de non-responsabilité du pied de page	footerDisclaimer	Non	—	Clause de non-responsabilité courte affichée en bas de la fenêtre de chat pendant la conversation

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Rédiger un texte de bannière efficace

Gardez le texte de la bannière clair et concis. Indiquez quelles données sont collectées et pourquoi.

Bons exemples :

• “En utilisant ce chat, vous acceptez notre Politique de confidentialité. Nous collectons vos messages pour fournir une assistance.”
• “Ce chat collecte des données personnelles à des fins de service client. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.”
• “เมื่อใช้แชทนี้ ถือว่าคุณยินยอมให้เราเก็บข้อมูลตาม นโยบายความเป็นส่วนตัว”

Astuce

Vous pouvez rédiger le texte de la bannière dans n’importe quelle langue. Si vos clients sont principalement thaïlandais, rédigez le message de consentement en thaï.

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Notes de conformité

• Consentement par conversation : Chaque nouvelle session de chat nécessite un consentement frais. L’état du consentement n’est pas conservé entre les sessions de navigateur.
• Horodatage enregistré : L’horodatage du consentement est stocké dans les métadonnées de la conversation à des fins d’audit.
• Suppression des données : Les administrateurs peuvent supprimer les données de conversation depuis le panneau d’administration si un client demande la suppression de ses données en vertu de l’article 33 du PDPA.
• Consentement aux cookies séparé : Le consentement PDPA du widget couvre la collecte de données de chat. Pour le consentement aux cookies du site web, consultez votre politique de cookies à l’échelle du site.

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Connexes

• Personnalisation du widget — Modifier les couleurs, la position, l’avatar et le message de bienvenue
• Conversations — Afficher et gérer les conversations par chat