FAQ Général

Qu’est-ce que Clienta.ai ?

Clienta.ai est une plateforme de chatbot IA conçue pour le support client. Vous la connectez à la base de connaissances de votre organisation — documents, FAQ, informations produits — et elle répond automatiquement aux questions des clients en se basant sur ce contenu. Lorsqu’une question est trop complexe ou nécessite un jugement humain, le bot transfère la conversation à un agent en direct de manière fluide.

Ai-je besoin de connaissances en IA pour utiliser Clienta.ai ?

Non. Vous n’avez besoin d’aucune connaissance en programmation ou en apprentissage automatique. Importez simplement vos documents et l’IA s’occupe du reste. La plateforme est conçue pour les équipes métier, pas pour les ingénieurs.

Quelles langues Clienta.ai prend-il en charge ?

Clienta.ai prend en charge 15 langues : thaï, anglais, chinois (simplifié), chinois (traditionnel), japonais, coréen, vietnamien, indonésien, malais, arabe, hindi, français, allemand, espagnol et portugais.

La plateforme détecte automatiquement la langue du client grâce à une détection basée sur le ML (v1.6.0) et répond dans la même langue. Le widget web comprend également un sélecteur de langue pour que les visiteurs puissent choisir leur langue préférée, et la page de destination prend en charge la mise en page RTL pour l’arabe et l’hébreu.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui. Clienta.ai applique plusieurs couches de protection des données :

Base de données chiffrée — Toutes les données sont chiffrées au repos.
Isolation des données — Les données de chaque organisation sont complètement séparées ; aucune donnée n’est partagée entre les organisations.
Droit à l’effacement — Vous pouvez supprimer définitivement les données de votre organisation à tout moment depuis les paramètres.
Limitation du débit — Une limitation du débit API est appliquée pour se protéger contre les abus.

Combien de membres d’équipe puis-je ajouter ?

Il n’y a pas de limite stricte sur le nombre de membres d’équipe. Les limites s’appliquent aux messages par mois, au nombre de documents et au nombre de canaux, selon votre forfait. Vérifiez Paramètres → Facturation pour les quotas de votre forfait actuel.

Fonctionne-t-il avec n’importe quel site web ?

Oui. Le widget web fonctionne en intégrant un petit extrait JavaScript avant la balise </body> de votre site. Il est compatible avec :

WordPress
Shopify
React / Next.js
Vue / Nuxt.js
HTML pur

Quelles sont les conditions pour connecter Line OA ?

Votre compte officiel Line doit être de type Messaging API (pas le type Line@ hérité). Vous aurez besoin d’accéder à la LINE Developers Console pour récupérer le Channel Access Token et le Channel Secret requis pour l’intégration.

Y a-t-il une API développeur ?

Oui. Clienta.ai fournit une REST API qui donne un accès programmatique à :

La gestion des documents
La recherche dans la base de connaissances
Les données analytiques
La gestion des organisations

La documentation de l’API est disponible dans Paramètres → Développeur → Référence API.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui. Le forfait Gratuit est disponible sans carte bancaire :

30 messages par mois
3 documents
1 canal

Passez à un forfait supérieur à tout moment lorsque vous avez besoin de plus de capacité.