Facturation et abonnement

Facturation et abonnement

Gérez votre abonnement Clienta.ai, vos moyens de paiement et vos factures depuis un seul endroit. Accédez à toutes les fonctionnalités de facturation en allant dans Paramètres → Facturation.

Abonnement actuel

La section Abonnement actuel affiche :

• Le nom et le niveau de votre offre active
• Le cycle de facturation (mensuel ou annuel)
• La prochaine date de renouvellement et le montant correspondant
• L’utilisation actuelle par rapport aux limites de l’offre pour les messages, les documents, les pages de base de connaissances et les AI Agents

Astuce

La facturation annuelle permet d’économiser 17% par rapport au mensuel — payez 10 mois et obtenez 12. Vous pouvez passer du mensuel à l’annuel à n’importe quelle date de renouvellement.

Changer d’offre

Pour changer d’offre :

1. Accédez à Paramètres → Facturation → Changer d’offre
2. Sélectionnez l’offre vers laquelle vous souhaitez évoluer
3. Vérifiez le montant au prorata pour la durée restante de votre cycle de facturation actuel
4. Confirmez — le changement prend effet immédiatement

Les changements vers une offre supérieure sont immédiats. Les changements vers une offre inférieure prennent effet à la fin du cycle de facturation en cours.

Moyens de paiement

Clienta.ai prend en charge deux prestataires de paiement :

Prestataire	Méthodes acceptées	Remarques
Stripe	Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay	Pour les clients internationaux. Facturation en USD.
Omise	Cartes de débit/crédit thaïlandaises, PromptPay, Portefeuille TrueMoney	Pour les clients thaïlandais. Facturation en THB.

Pour ajouter ou modifier un moyen de paiement :

1. Accédez à Paramètres → Facturation → Moyens de paiement
2. Cliquez sur Ajouter un moyen de paiement
3. Sélectionnez votre prestataire et suivez le formulaire de paiement sécurisé

Note

Les informations de paiement sont entièrement gérées par Stripe ou Omise et ne sont jamais stockées sur les serveurs de Clienta.ai. Les deux prestataires sont conformes à la norme PCI DSS.

Résilier l’abonnement

1. Accédez à Paramètres → Facturation → Résilier l’abonnement.

2. Sélectionnez un motif de résiliation (cela nous aide à améliorer le produit).

3. Confirmez la résiliation. Votre abonnement reste actif jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours.

4. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation.

Après la résiliation, votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée. Durant cette période :

• Toutes les fonctionnalités restent disponibles
• Aucun prélèvement supplémentaire n’est effectué
• À la fin du cycle de facturation, le compte revient à l’offre Free

Vos données (documents, conversations, paramètres) sont conservées pendant 90 jours après la désactivation. Vous pouvez réactiver votre compte à tout moment durant cette période de conservation depuis Paramètres → Facturation.

Attention

La résiliation ne supprime pas vos données. Les conversations, les documents de la base de connaissances et les configurations des bots sont conservés pendant 90 jours après la désactivation. Passé ce délai, les données peuvent être définitivement supprimées conformément à notre politique de conservation des données.

Factures

Toutes les factures sont disponibles sous Paramètres → Facturation → Factures :

• Téléchargez des factures PDF pour toute période de facturation passée
• Chaque facture comprend le détail de l’utilisation, les frais de l’offre et les éventuels frais de dépassement
• Les factures sont également envoyées automatiquement à votre adresse e-mail de facturation après chaque renouvellement

Frais de dépassement

Si votre utilisation dépasse les limites de l’offre au cours d’un cycle de facturation, des frais de dépassement s’appliquent à la fin du cycle :

Offre	Par message (USD)	~THB (×35)
Free	Limite stricte — pas de dépassement	—
Starter	$0.018	~฿0.63
Growth	$0.012	~฿0.42
Plus	$0.010	~฿0.35
Pro	$0.009	~฿0.315
Scale	$0.009	~฿0.315
Enterprise	$0.009	~฿0.315

Astuce

Activez les Alertes de dépassement dans Paramètres → Facturation → Notifications pour recevoir un e-mail lorsque vous atteignez 80% des limites de votre offre. Cela vous laisse le temps de changer d’offre avant que les frais de dépassement ne s’appliquent.