Intégration Line OA

Intégration Line OA

Connectez votre compte officiel Line à Clienta.ai pour que votre bot IA puisse gérer les messages clients directement via Line — la plateforme de messagerie la plus populaire en Thaïlande.

Configuration

1. Connectez-vous à la console développeurs LINE et ouvrez votre fournisseur.

2. Sélectionnez votre canal Messaging API (ou créez-en un nouveau si vous n’en avez pas encore).

3. Accédez à l’onglet Messaging API et copiez votre Channel Secret et votre Channel Access Token.

4. Dans Clienta.ai, accédez à Canaux → Line OA et cliquez sur Connecter.

5. Collez le Channel Secret et le Channel Access Token dans les champs correspondants, puis cliquez sur Enregistrer. Copiez l’URL du webhook fournie par Clienta.ai.

6. Retournez dans la console développeurs LINE, allez dans Messaging API → Paramètres du webhook, collez l’URL du webhook et cliquez sur Vérifier pour confirmer la connexion.

Exigence Messaging API

Cette intégration nécessite un canal Messaging API, pas un canal LINE Login. Assurez-vous d’être dans le bon type de canal dans la console développeurs LINE. Vérifiez également que Utiliser le webhook est activé dans les paramètres du webhook.

Fonctionnement

• Lorsqu’un utilisateur envoie un message à votre LINE OA, LINE le transmet à Clienta.ai via le webhook.
• Le bot IA traite le message en utilisant votre base de connaissances et répond automatiquement.
• Si le niveau de confiance est faible ou qu’un humain est nécessaire, la conversation apparaît dans la boîte de réception Conversations pour que vos agents la traitent.
• Les agents peuvent répondre directement depuis la boîte de réception Clienta.ai — les réponses sont envoyées à l’utilisateur sur LINE de manière transparente.

Fonctionnalités prises en charge

Fonctionnalité	Prise en charge
Base de connaissances partagée	✅
Boîte de réception partagée (Conversations)	✅
Messages enrichis (Flex, Carousel, Boutons)	❌
Comptabilisé dans le quota de messages	✅

Note

Les messages enrichis (Flex Message, Carousel, boutons de réponse rapide) ne sont pas pris en charge actuellement. Toutes les réponses sont envoyées en texte brut. La prise en charge des messages enrichis est prévue dans la feuille de route.

Résolution des problèmes

La vérification du webhook échoue — Vérifiez que l’URL du webhook a été copiée exactement comme indiqué dans Clienta.ai. Des espaces en fin de chaîne ou des caractères manquants provoqueront l’échec de la vérification.

Le bot ne répond pas — Confirmez que Utiliser le webhook est activé dans la console développeurs LINE. Si les messages de réponse automatique sont toujours activés dans LINE Official Account Manager, désactivez-les pour éviter les réponses en double.

Les messages n’apparaissent pas dans la boîte de réception — Assurez-vous que le bot est assigné au canal LINE OA dans Paramètres du bot → Canaux.