Configuration initiale

Ce guide détaille chaque étape de la configuration initiale pour que votre espace de travail Clienta.ai soit entièrement configuré avant de commencer à servir vos clients.

Créer un compte et une organisation

1. Créer un compte

   Rendez-vous sur app.clienta.ai/register. Vous pouvez vous inscrire avec email et mot de passe ou utiliser Google OAuth pour une connexion instantanée. Si vous choisissez l’inscription par email, vérifiez votre boîte de réception et cliquez sur le lien de confirmation.

   

2. Créer une organisation

   À la première connexion, vous serez invité à créer une organisation. Saisissez le nom de votre organisation et cliquez sur Créer. C’est votre espace de travail isolé — tous les membres de l’équipe, les connaissances et les paramètres y résident.

3. Inviter des membres de l’équipe

   Accédez à Paramètres → Équipe et saisissez l’adresse e-mail de chaque membre avec son rôle.

Rôles

Rôle	Autorisations
Admin	Accès complet — gérer les paramètres, la facturation, l’équipe, les canaux et les connaissances.
Agent	Gérer les conversations dans la boîte de réception, consulter les connaissances et utiliser le bot de test.
Membre	Accès en lecture seule aux conversations et aux rapports.

Importer des documents de connaissances

Accédez à la page Connaissances et cliquez sur Importer un document. Le système traite automatiquement chaque fichier en le découpant en fragments et en les indexant pour la recherche sémantique (RAG).

Types de fichiers pris en charge

Format	Remarques
PDF	PDF textuels uniquement. Les images numérisées nécessitent un pré-traitement OCR.
DOCX	Documents Microsoft Word.
TXT	Fichiers texte brut.

Limites de documents par plan

La taille maximale des fichiers est de 10 Mo par document pour tous les plans.

Plan	Documents max.
Free	3
Starter	10
Growth	100
Plus	200
Pro	500
Scale	2 000
Enterprise	5 000

Note

Commencez par votre document FAQ le plus important ou votre guide produit. Vous pourrez toujours ajouter d’autres documents plus tard.

Paramètres IA

Accédez à Paramètres → IA pour configurer la façon dont votre bot répond.

Mode garde-fou

Le mode garde-fou contrôle la rigueur avec laquelle le bot reste dans vos connaissances importées.

Mode	Comportement
Strict	Répond uniquement à partir des documents importés. Décline les questions hors de la base de connaissances.
Hybride	Préfère les documents importés mais utilise les connaissances générales du modèle lorsqu’aucun document pertinent n’est trouvé.
Ouvert	Répond librement en utilisant à la fois les documents et les connaissances générales du modèle.

Astuce

Commencez avec le mode Hybride. Passez en mode Strict si votre bot doit rester strictement dans son domaine (par exemple, les bots de support), ou en mode Ouvert si vous souhaitez un assistant polyvalent.

Routage intelligent des modèles

Lorsque le routage intelligent des modèles est activé, Clienta.ai sélectionne automatiquement le modèle le plus rentable pour chaque requête — utilisant un modèle plus rapide et plus léger pour les questions simples et un modèle plus performant pour les questions complexes. Cela réduit les coûts sans sacrifier la qualité des réponses.

Prochaines étapes

• Démarrage rapide — Lancez un chatbot en direct en 15 minutes.
• Personnalisation du widget — Personnalisez l’apparence et le comportement de votre widget web.
• Gérer votre équipe — Ajoutez des agents et configurez les permissions des rôles.
• Améliorer la qualité du bot — Affinez votre base de connaissances et passez en revue les réponses à faible confiance.