Dépannage

Le bot répond incorrectement

Si le bot donne des réponses incorrectes, non pertinentes ou incomplètes, les causes les plus courantes sont :

Documents manquants — La base de connaissances ne contient pas d’informations sur le sujet que le client a posé.
Documents obsolètes — Des documents existent mais contiennent des informations anciennes ou incorrectes qui ne reflètent plus vos produits ou politiques actuels.
Mauvais mode de garde-fou — Le mode de garde-fou est trop restrictif (causant des refus) ou trop ouvert (permettant des réponses hors sujet).

Pour un guide complet sur l’amélioration de la qualité des réponses, consultez Améliorer la qualité du bot.

Si le widget de chat n’apparaît pas sur votre site web, vérifiez les points suivants :

Placement du code d’intégration — La balise script doit être placée avant la balise </body> de fermeture. La placer dans <head> ou après </body> peut empêcher le chargement du widget.
ID du widget — Vérifiez que l’ID du widget dans le code d’intégration correspond à l’ID affiché dans Paramètres → Canaux → Web.
Canal actif — Confirmez que le canal web est défini sur Actif dans les paramètres de canal. Un canal inactif ne rendra pas le widget.
Erreurs de la console du navigateur — Ouvrez les outils de développement de votre navigateur (F12) et vérifiez l’onglet Console pour les erreurs JavaScript qui pourraient bloquer le widget.

Si vous ne recevez pas les emails d’invitation, les emails de réinitialisation de mot de passe, ou les emails de notification :

Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable — Les emails automatiques de Clienta.ai sont parfois filtrés.
Confirmez que l’adresse email utilisée dans Clienta.ai correspond à la boîte de réception que vous vérifiez.
Attendez jusqu’à 5 minutes — La livraison des emails peut être retardée selon votre fournisseur de messagerie.
Si vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez le support à support@clienta.ai en indiquant l’adresse email et le type d’email attendu.

Si les conversations ne sont pas transférées à un agent en direct au moment prévu :

Statut en ligne de l’agent — Au moins un agent doit être marqué comme En ligne dans la boîte de réception. Si tous les agents sont hors ligne, les demandes de transfert seront en attente mais ne se connecteront pas.
Rôle Agent, pas Membre — Seuls les utilisateurs ayant le rôle Agent ou supérieur peuvent recevoir des transferts. Les utilisateurs avec le rôle Membre ne peuvent pas gérer des conversations en direct.
Mode de garde-fou — En mode Strict, le bot peut résoudre davantage de requêtes sans déclencher de transfert. Si les clients ont besoin d’un accès humain fréquent, envisagez de passer en mode Hybride.

Si les téléchargements de documents échouent ou ne s’achèvent pas :

Type de fichier — Les formats pris en charge sont PDF, DOCX et TXT. Les autres types de fichiers (y compris Markdown) ne sont pas acceptés.
Limite de documents du forfait — Vérifiez Paramètres → Facturation pour voir votre nombre de documents actuel par rapport à la limite de votre forfait. Passez à un forfait supérieur si vous avez atteint la limite.
Corruption du fichier — Essayez d’ouvrir le fichier localement pour confirmer qu’il n’est pas corrompu. Ré-exportez ou enregistrez à nouveau le fichier et tentez à nouveau le téléchargement.

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout votre problème, contactez notre équipe de support :

Email : support@clienta.ai

Lorsque vous contactez le support, veuillez inclure :

Cela aide notre équipe à résoudre votre problème plus rapidement.