Privacidad y consentimiento PDPA en el widget de chat

El widget de chat de Clienta.ai tiene incorporada la recopilación de consentimiento PDPA (Ley de Protección de Datos Personales). Cuando está habilitado, los visitantes deben aceptar tus términos de privacidad antes de iniciar una conversación.

Habilitar el consentimiento PDPA

1. Ve a Configuración → Canales → Web
2. Desplázate hasta la sección Banner de consentimiento PDPA
3. Activa el interruptor a ACTIVADO
4. Personaliza el texto del banner, la URL de la política de privacidad y el aviso legal del pie de página
5. Usa la Vista previa en vivo para verificar el flujo de consentimiento
6. Haz clic en Guardar cambios

Consejo

Habilita el consentimiento PDPA si tu negocio opera en Tailandia o atiende a clientes tailandeses. También cubre el consentimiento de estilo RGPD para visitantes de la UE.

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Qué ven los visitantes

Cuando el consentimiento PDPA está habilitado, el widget muestra un banner de consentimiento antes de que se cargue la interfaz de chat:

1. El visitante hace clic en el iniciador del widget
2. Aparece un banner de consentimiento con tu mensaje configurado
3. Si se ha establecido una URL de política de privacidad, se muestra un enlace «Leer más»
4. El visitante debe hacer clic en «Acepto» para continuar
5. Se carga la interfaz de chat y comienza la conversación
6. Si se ha configurado un aviso legal en el pie de página, aparece en la parte inferior de la ventana de chat durante toda la conversación

Precaución

El chat está bloqueado hasta que se otorgue el consentimiento — los visitantes no pueden escribir ni enviar mensajes antes de aceptar. Esto garantiza que el consentimiento siempre se registre antes de recopilar cualquier dato personal.

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Opciones de configuración

Configuración	Campo	Requerido	Predeterminado	Descripción
Banner de consentimiento PDPA	enabled	Sí	false	Habilitar o deshabilitar el banner de consentimiento
Texto del banner	bannerText	Sí (cuando está habilitado)	“Al usar este chat, aceptas nuestra Política de privacidad.”	El mensaje de consentimiento que se muestra a los visitantes
URL de la política de privacidad	privacyPolicyUrl	No	—	Enlace a tu página completa de política de privacidad. Se muestra como un enlace «Leer más» debajo del texto del banner
Aviso legal del pie de página	footerDisclaimer	No	—	Aviso legal breve que aparece en la parte inferior de la ventana de chat durante la conversación

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Redactar texto de banner efectivo

Mantén el texto del banner claro y conciso. Incluye qué datos se recopilan y por qué.

Buenos ejemplos:

• “Al usar este chat, aceptas nuestra Política de privacidad. Recopilamos tus mensajes para brindar soporte.”
• “Este chat recopila datos personales para fines de atención al cliente. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.”
• “เมื่อใช้แชทนี้ ถือว่าคุณยินยอมให้เราเก็บข้อมูลตาม นโยบายความเป็นส่วนตัว”

Consejo

Puedes redactar el texto del banner en cualquier idioma. Si tus clientes hablan principalmente tailandés, redacta el mensaje de consentimiento en tailandés.

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Notas de cumplimiento

• Consentimiento por conversación: Cada nueva sesión de chat requiere un nuevo consentimiento. El estado del consentimiento no se conserva entre sesiones del navegador.
• Marca de tiempo registrada: La marca de tiempo del consentimiento se almacena como parte de los metadatos de la conversación para fines de auditoría.
• Eliminación de datos: Los administradores pueden eliminar datos de conversación desde el panel de administración si un cliente solicita la eliminación de datos según el Artículo 33 de PDPA.
• El consentimiento de cookies es independiente: El consentimiento PDPA del widget cubre la recopilación de datos del chat. Para el consentimiento de cookies del sitio web, consulta tu política de cookies para todo el sitio.

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Relacionado

• Personalización del widget — Cambiar colores, posición, avatar y mensaje de bienvenida
• Conversaciones — Ver y gestionar conversaciones de chat