Facturación y suscripción

Facturación y suscripción

Administra tu suscripción de Clienta.ai, métodos de pago y facturas desde un solo lugar. Ve a Configuración → Facturación para acceder a todas las funciones de facturación.

Suscripción actual

La sección Suscripción actual muestra:

• El nombre y nivel de tu plan activo
• Ciclo de facturación (mensual o anual)
• Próxima fecha de renovación e importe
• Uso actual frente a los límites del plan para mensajes, documentos, páginas de conocimiento y AI Agents

Consejo

La facturación anual ahorra un 17% en comparación con la mensual — paga 10 meses y obtén 12. Puedes cambiar de mensual a anual en cualquier fecha de renovación.

Cambiar a un plan superior

Para actualizar tu plan:

1. Ve a Configuración → Facturación → Cambiar plan
2. Selecciona el plan al que deseas actualizar
3. Revisa el cargo prorrateado por el resto de tu ciclo de facturación actual
4. Confirma — la actualización tiene efecto de inmediato

Las actualizaciones son inmediatas. Los cambios a un plan inferior tienen efecto al final del ciclo de facturación actual.

Métodos de pago

Clienta.ai admite dos proveedores de pago:

Proveedor	Métodos admitidos	Notas
Stripe	Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay	Para clientes internacionales. Se cobra en USD.
Omise	Tarjetas de débito/crédito tailandesas, PromptPay, Monedero TrueMoney	Para clientes tailandeses. Se cobra en THB.

Para agregar o cambiar un método de pago:

1. Ve a Configuración → Facturación → Métodos de pago
2. Haz clic en Agregar método de pago
3. Selecciona tu proveedor y sigue el formulario de pago seguro

Nota

La información de pago es procesada íntegramente por Stripe u Omise y nunca se almacena en los servidores de Clienta.ai. Ambos proveedores cumplen con PCI DSS.

Cancelar suscripción

1. Ve a Configuración → Facturación → Cancelar suscripción.

2. Selecciona un motivo de cancelación (esto nos ayuda a mejorar el producto).

3. Confirma la cancelación. Tu suscripción permanece activa hasta el final del ciclo de facturación actual.

4. Recibirás un correo electrónico de confirmación de inmediato.

Después de cancelar, tu suscripción sigue activa hasta el final del período pagado. Durante este tiempo:

• Todas las funciones permanecen disponibles
• No se realizan más cargos
• Al finalizar el ciclo de facturación, la cuenta vuelve al plan Free

Tus datos (documentos, conversaciones, configuración) se conservan durante 90 días después de la desactivación. Puedes reactivar en cualquier momento durante este período de retención en Configuración → Facturación.

Precaución

La cancelación no elimina tus datos. Las conversaciones, los documentos de la base de conocimiento y las configuraciones de los bots se conservan durante 90 días tras la desactivación. Después de 90 días, los datos pueden eliminarse de forma permanente según nuestra política de retención de datos.

Facturas

Todas las facturas están disponibles en Configuración → Facturación → Facturas:

• Descarga facturas en PDF para cualquier período de facturación pasado
• Cada factura incluye el uso detallado, los cargos del plan y cualquier cargo por exceso
• Las facturas también se envían automáticamente a tu dirección de correo electrónico de facturación después de cada renovación

Cargos por exceso

Si tu uso supera los límites del plan dentro de un ciclo de facturación, se aplican cargos por exceso al final del ciclo:

Plan	Por mensaje (USD)	~THB (×35)
Free	Límite estricto — sin exceso	—
Starter	$0.018	~฿0.63
Growth	$0.012	~฿0.42
Plus	$0.010	~฿0.35
Pro	$0.009	~฿0.315
Scale	$0.009	~฿0.315
Enterprise	$0.009	~฿0.315

Consejo

Activa las Alertas de exceso en Configuración → Facturación → Notificaciones para recibir un correo electrónico cuando alcances el 80% de los límites de tu plan. Esto te da tiempo para actualizar antes de que entren en vigor los cargos por exceso.