Configuración de IA y idioma de respuesta
Configuración de IA y idioma de respuesta
Sección titulada «Configuración de IA y idioma de respuesta»La página de Configuración de IA le permite configurar el comportamiento principal de su bot de IA: idioma de respuesta, modo de protección, indicación del sistema, objetivos de SLA y asignación automática. Vaya a Configuración → Configuración de IA en el menú izquierdo.
Idioma de respuesta
Sección titulada «Idioma de respuesta»De forma predeterminada, la IA detecta automáticamente el idioma de cada visitante y responde en el mismo idioma. Use estos ajustes para anular ese comportamiento a nivel de organización.
Idioma de respuesta principal
Sección titulada «Idioma de respuesta principal»El menú desplegable Idioma de respuesta principal establece el idioma principal de la organización. Las opciones incluyen todos los 15 idiomas regionales compatibles:
| Configuración regional | Idioma |
|---|---|
| Thai | ภาษาไทย |
| English | English |
| Chinese (Simplified) | 中文（简体） |
| Chinese (Traditional) | 中文（繁體） |
| Japanese | 日本語 |
| Korean | 한국어 |
| Vietnamese | Tiếng Việt |
| Indonesian | Bahasa Indonesia |
| Malay | Bahasa Melayu |
| Arabic | العربية |
| Hindi | हिन्दी |
| French | Français |
| German | Deutsch |
| Spanish | Español |
| Portuguese | Português |
Cuando se establece en un idioma específico, la IA usa ese idioma como modo principal y el saludo predeterminado es en ese idioma en el modo de saludo Org-Principal (consulte Personalización del widget — Modo de saludo).
Deje este campo en blanco (predeterminado) para mantener la detección automática completa: la IA lee cada mensaje y responde en el idioma del visitante.
Forzar este idioma
Sección titulada «Forzar este idioma»El interruptor Forzar este idioma solo está activo cuando se selecciona un Idioma de respuesta principal.
| Estado del interruptor | Comportamiento |
|---|---|
| DESACTIVADO (predeterminado) | La IA responde en el idioma detectado o seleccionado del visitante; el idioma de respuesta principal es una preferencia, no una regla |
| ACTIVADO | La IA siempre responde en el idioma seleccionado, independientemente del idioma del visitante o la elección del selector de idioma del widget |
Cuándo usar Forzar:
- Su negocio opera solo en un idioma (por ejemplo, un equipo de soporte solo en tailandés)
- Desea una salida de IA uniforme independientemente del idioma que escriban los visitantes
- Necesita asegurarse de que los agentes humanos siempre puedan leer las respuestas de la IA antes de la transferencia
Cuándo NO usar Forzar:
- Atiende clientes en múltiples idiomas
- Tiene el selector de idioma del widget habilitado: forzar un idioma crea una experiencia confusa cuando los visitantes seleccionan un idioma pero las respuestas aún regresan en el idioma de la organización
Modo de protección
Sección titulada «Modo de protección»Controla qué tan estrictamente la IA se mantiene en el tema:
| Modo | Comportamiento |
|---|---|
| Híbrido (predeterminado) | Maneja completamente las preguntas relacionadas con el tema; intenta dar respuestas cortas útiles a preguntas fuera del tema |
| Estricto | Solo responde preguntas directamente respaldadas por su base de conocimientos; rechaza preguntas fuera del tema |
| Abierto | Responde cualquier pregunta usando conocimiento general, incluso sin un documento coincidente |
Indicación del sistema personalizada
Sección titulada «Indicación del sistema personalizada»Una indicación opcional que se antepone a cada solicitud de IA. Úsela para:
- Definir una persona (“Eres Aria, un agente de soporte amigable de Acme Corp.”)
- Establecer tono y estilo (“Siempre sé conciso y profesional.”)
- Agregar contexto específico del dominio (“Este bot solo admite usuarios tailandeses.”)
Longitud máxima: 5.000 caracteres.
Objetivos de SLA
Sección titulada «Objetivos de SLA»Establezca objetivos de tiempo de respuesta y resolución para las transferencias a agentes humanos:
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| SLA de primera respuesta | Minutos objetivo para la primera respuesta del agente después de que se transfiere una conversación |
| SLA de resolución | Minutos objetivo para que una conversación sea marcada como resuelta después de la transferencia |
Las métricas de SLA se rastrean en Análisis → Panel de control y se muestran en la bandeja de entrada de Conversaciones.
Asignación automática
Sección titulada «Asignación automática»Cuando está habilitado, las conversaciones transferidas se enrutan automáticamente a un agente disponible en lugar de esperar en la cola sin asignar. Los agentes deben estar marcados como Disponible en la bandeja de entrada de Conversaciones para recibir conversaciones asignadas automáticamente.