FAQ General

¿Qué es Clienta.ai?

Clienta.ai es una Plataforma de Chatbot IA diseñada para el soporte al cliente. La conecta a la base de conocimientos de su organización — documentos, preguntas frecuentes, información de productos — y responde automáticamente las preguntas de los clientes basándose en ese contenido. Cuando una pregunta es demasiado compleja o requiere juicio humano, el bot transfiere la conversación a un agente en vivo de manera fluida.

¿Necesito conocimientos de IA para usar Clienta.ai?

No. No necesita ningún conocimiento de programación o aprendizaje automático. Solo suba sus documentos y la IA se encarga del resto. La plataforma está diseñada para equipos de negocios, no para ingenieros.

¿Qué idiomas admite Clienta.ai?

Clienta.ai admite 15 idiomas: tailandés, inglés, chino (simplificado), chino (tradicional), japonés, coreano, vietnamita, indonesio, malayo, árabe, hindi, francés, alemán, español y portugués.

La plataforma detecta automáticamente el idioma del cliente mediante detección basada en ML (v1.6.0) y responde en el mismo idioma. El widget web también incluye un selector de idioma para que los visitantes elijan su idioma preferido, y la página de destino admite el diseño RTL para árabe y hebreo.

¿Están seguros mis datos?

Sí. Clienta.ai aplica múltiples capas de protección de datos:

Base de datos cifrada — Todos los datos están cifrados en reposo.
Aislamiento de datos — Los datos de cada organización están completamente separados; no se comparten datos entre organizaciones.
Derecho a eliminar — Puede eliminar permanentemente los datos de su organización en cualquier momento desde la configuración.
Limitación de velocidad — Se aplica limitación de velocidad de API para proteger contra el abuso.

¿Cuántos miembros del equipo puedo agregar?

No hay límite estricto en el número de miembros del equipo. Los límites se aplican a mensajes por mes, número de documentos y número de canales, dependiendo de su plan. Consulte Configuración → Facturación para las cuotas de su plan actual.

¿Funciona con cualquier sitio web?

Sí. El widget web funciona insertando un pequeño fragmento de JavaScript antes de la etiqueta </body> de su sitio web. Es compatible con:

WordPress
Shopify
React / Next.js
Vue / Nuxt.js
HTML simple

¿Cuáles son los requisitos para conectar Line OA?

Su Cuenta Oficial de Line debe ser del tipo Messaging API (no el tipo Line@ heredado). Necesitará acceso a la LINE Developers Console para recuperar el Channel Access Token y el Channel Secret necesarios para la integración.

¿Hay una API para desarrolladores?

Sí. Clienta.ai proporciona una REST API que ofrece acceso programático a:

Gestión de documentos
Búsqueda en la base de conocimientos
Datos de análisis
Gestión de la organización

La documentación de la API está disponible en Configuración → Desarrollador → Referencia de API.

¿Hay una prueba gratuita?

Sí. El plan Gratuito está disponible sin tarjeta de crédito:

30 mensajes por mes
3 documentos
1 canal

Actualice en cualquier momento cuando necesite más capacidad.