Solución de problemas

El bot responde incorrectamente

Si el bot da respuestas incorrectas, irrelevantes o incompletas, las causas más comunes son:

Documentos faltantes — La base de conocimientos no contiene información sobre el tema que el cliente preguntó.
Documentos desactualizados — Existen documentos pero contienen información antigua o incorrecta que ya no refleja sus productos o políticas actuales.
Modo de protección incorrecto — El modo de protección es demasiado restrictivo (causando rechazos) o demasiado abierto (permitiendo respuestas fuera del tema).

Para una guía completa sobre cómo mejorar la calidad de las respuestas, consulte Mejorar la calidad del bot.

Si el widget de chat no aparece en su sitio web, verifique lo siguiente:

Ubicación del código de inserción — La etiqueta script debe colocarse antes de la etiqueta </body> de cierre. Colocarlo en <head> o después de </body> puede impedir que el widget se cargue.
ID del widget — Verifique que el ID del widget en el código de inserción coincida con el ID mostrado en Configuración → Canales → Web.
Canal activo — Confirme que el canal web está configurado como Activo en la configuración del canal. Un canal inactivo no renderizará el widget.
Errores de la consola del navegador — Abra las herramientas de desarrollo de su navegador (F12) y verifique la pestaña de Consola en busca de errores de JavaScript que puedan estar bloqueando el widget.

Si no está recibiendo correos electrónicos de invitación, correos de restablecimiento de contraseña o correos de notificación:

Revise su carpeta de spam o correo no deseado — Los correos automáticos de Clienta.ai a veces son filtrados.
Confirme que la dirección de correo electrónico utilizada en Clienta.ai coincide con la bandeja de entrada que está revisando.
Espere hasta 5 minutos — La entrega de correos puede retrasarse dependiendo de su proveedor de correo.
Si aún no lo ha recibido, contacte al soporte en support@clienta.ai e incluya la dirección de correo y el tipo de correo esperado.

Si las conversaciones no se transfieren a un agente en vivo cuando se espera:

Estado en línea del agente — Al menos un agente debe estar marcado como En línea en la bandeja de entrada. Si todos los agentes están desconectados, las solicitudes de transferencia se pondrán en cola pero no se conectarán.
Rol de Agente, no Miembro — Solo los usuarios con el rol Agente o superior pueden recibir transferencias. Los usuarios con el rol Miembro no pueden manejar conversaciones en vivo.
Modo de protección — En el modo Estricto, el bot puede resolver más consultas sin activar la transferencia. Si los clientes necesitan acceso humano frecuente, considere cambiar al modo Híbrido.

Si las cargas de documentos fallan o no se completan:

Tipo de archivo — Los formatos compatibles son PDF, DOCX y TXT. No se aceptan otros tipos de archivos (incluyendo Markdown).
Límite de documentos del plan — Revise Configuración → Facturación para ver su recuento actual de documentos contra el límite de su plan. Actualice su plan si ha alcanzado el límite.
Corrupción de archivos — Intente abrir el archivo localmente para confirmar que no está dañado. Vuelva a exportar o guardar el archivo e intente la carga nuevamente.

Si ninguno de los pasos anteriores resuelve su problema, comuníquese con nuestro equipo de soporte:

Correo electrónico: support@clienta.ai

Al contactar al soporte, incluya:

Esto ayuda a nuestro equipo a resolver su problema más rápido.