Análisis y Dashboard
Análisis y Dashboard
Sección titulada «Análisis y Dashboard»El dashboard de análisis te brinda una visión completa del rendimiento de tu bot de IA y tu equipo de soporte. Úsalo para medir la efectividad, identificar brechas en el conocimiento y mejorar continuamente tu bot.
Descripción General del Dashboard
Sección titulada «Descripción General del Dashboard»El dashboard principal muestra los KPIs de alto nivel de un vistazo:
| KPI | Descripción |
|---|---|
| Total de Conversaciones | Número de conversaciones iniciadas en el período de tiempo seleccionado |
| Tasa de Resolución de IA | Porcentaje de conversaciones resueltas por el bot sin transferencia a un humano |
| Tiempo de Respuesta Promedio | Tiempo promedio desde el mensaje del usuario hasta la primera respuesta del bot o agente |
| Tasa de Transferencia | Porcentaje de conversaciones escaladas a un agente humano |
| Usuarios Activos | Usuarios únicos que interactuaron con el bot en el período |
| Tasa de Retroalimentación Positiva | Porcentaje de reacciones positivas (👍) sobre el total de retroalimentación enviada |
Usa el selector de rango de fechas para filtrar todas las métricas por día, semana, mes o un rango personalizado.
Análisis RAG
Sección titulada «Análisis RAG»La sección de Análisis RAG muestra el rendimiento del pipeline de recuperación:
- Tasa de Éxito de Recuperación — Porcentaje de consultas en las que el sistema encontró contenido relevante en la base de conocimiento
- Documentos Más Recuperados — Qué documentos se recuperan con mayor frecuencia, lo que indica los temas con mayor demanda
- Puntuación de Relevancia Promedio — Puntuación de confianza promedio del re-ranker en todas las consultas
- Volumen de Consultas por Hora — Mapa de calor del volumen de mensajes para identificar los horarios de uso máximo
Usa estos datos para identificar documentos que rara vez se recuperan: puede que necesiten mejores títulos, más palabras clave o una revisión de contenido.
Análisis de Preguntas Sin Respuesta
Sección titulada «Análisis de Preguntas Sin Respuesta»La sección de Análisis de Preguntas Sin Respuesta muestra las preguntas que el bot no pudo responder:
- Lista de Preguntas Sin Respuesta — Una lista cronológica de preguntas que resultaron en una respuesta de baja confianza o transferencia
- Agrupación por Temas — Las preguntas se agrupan automáticamente por tema para que puedas identificar patrones
- Temas Sin Documentos — Temas que aparecen frecuentemente en preguntas sin respuesta pero que no tienen ningún documento correspondiente en la base de conocimiento
Usa el botón Exportar para descargar la lista de preguntas sin respuesta en formato CSV para revisión sin conexión o para compartir con expertos en la materia.
Retroalimentación de Mensajes
Sección titulada «Retroalimentación de Mensajes»Los usuarios pueden calificar las respuestas del bot directamente en el widget de chat:
- 👍 Pulgar Arriba — La respuesta fue útil
- 👎 Pulgar Abajo — La respuesta no fue útil
El dashboard de análisis agrega esta retroalimentación y muestra:
- Volumen de retroalimentación a lo largo del tiempo
- Respuestas con más valoraciones negativas — con la pregunta original y la respuesta del bot, para que puedas investigar y mejorar
- Tendencia de retroalimentación — Si la satisfacción está mejorando o disminuyendo con el tiempo
Análisis de Sentimiento
Sección titulada «Análisis de Sentimiento»
La sección de Análisis de Sentimiento proporciona análisis impulsado por ML del sentimiento de los clientes en las conversaciones:
- Distribución de Sentimiento — Desglose de conversaciones según el sentimiento detectado (positivo, neutro, negativo)
- Tendencia de Sentimiento — Cómo cambia el sentimiento general de los clientes a lo largo del tiempo
- Alertas de Sentimiento Negativo — Las conversaciones marcadas con sentimiento negativo se muestran para revisión prioritaria
- Sentimiento por Tema — Qué temas tienden a generar sentimiento negativo, ayudándote a identificar áreas problemáticas en tu base de conocimiento
Los datos de sentimiento alimentan el sistema de enrutamiento basado en sentimiento (consulta Transferencia a Humano) — las conversaciones con sentimiento negativo detectado pueden priorizarse automáticamente para una respuesta más rápida del agente humano.
Gráfico de Tendencia de Conversaciones
Sección titulada «Gráfico de Tendencia de Conversaciones»El dashboard incluye un gráfico de área interactivo de Conversaciones a lo Largo del Tiempo que visualiza el volumen diario de conversaciones como un gráfico de área con degradado suave. El gráfico utiliza el color primario de tu tema y proporciona:
- Eje de fechas — Muestra fechas a lo largo del eje horizontal
- Recuento de conversaciones — El eje vertical muestra el número de conversaciones por día
- Información emergente al pasar el cursor — Pasa el cursor sobre cualquier punto de datos para ver la fecha exacta y el recuento de conversaciones
- Diseño adaptable — Se redimensiona automáticamente para ajustarse al ancho del dashboard
Usa este gráfico para identificar tendencias en el volumen de conversaciones, detectar los días de mayor uso y correlacionar los cambios de volumen con eventos como lanzamientos de productos o campañas de marketing.
Métricas de Administrador
Sección titulada «Métricas de Administrador»Los administradores tienen acceso a métricas operativas adicionales:
- Tiempo de Respuesta del Agente — Qué tan rápido responden los agentes humanos después de tomar una conversación
- Tasa de Incumplimiento de SLA — Porcentaje de conversaciones transferidas que superaron el objetivo de SLA (consulta Transferencia a Humano)
- Volumen de Conversaciones por Canal — Desglose de conversaciones por Widget Web, LINE OA y otros canales
- Cobertura de la Base de Conocimiento — Recuento de documentos, total de fragmentos indexados y marcas de tiempo de última actualización
- Costo por Conversación — Costo estimado de inferencia de IA por conversación resuelta (plan Enterprise)
Todas las métricas de administrador pueden exportarse como CSV o visualizarse como gráficos en el dashboard.
Análisis de Detección de Idioma
Sección titulada «Análisis de Detección de Idioma»La página de Análisis de Detección de Idioma (Análisis → Detección de Idioma) brinda a los administradores visibilidad sobre cómo se detectan los idiomas de los visitantes en las conversaciones.
Métricas clave:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Idiomas Principales | Distribución de idiomas detectados en todas las conversaciones del período seleccionado |
| Desglose de Método de Detección | Cómo se identificó cada idioma — análisis de script Unicode, encabezado de idioma del navegador, diacríticos o continuidad de la conversación |
| Tasa de Detección | Porcentaje de conversaciones en las que el idioma fue detectado correctamente frente a las que utilizaron el idioma predeterminado de la organización |
| Tendencia Diaria de Idioma | Volumen de conversaciones por idioma a lo largo del tiempo |
Rango de fechas: Usa el selector en la parte superior derecha para filtrar por los últimos 7, 14, 30 o 90 días.
Usa estos datos para:
- Verificar que la detección de idioma funcione correctamente para tu base de clientes
- Decidir si habilitar el Selector de Idioma del Widget para locales específicos
- Identificar si los clientes utilizan idiomas que están subrepresentados en tu base de conocimiento