Integración con Line OA

Integración con Line OA

Conecta tu cuenta oficial de Line a Clienta.ai para que tu bot de IA pueda gestionar los mensajes de clientes directamente a través de Line — la plataforma de mensajería más popular en Tailandia.

Configuración

1. Inicia sesión en la consola de desarrolladores de LINE y abre tu proveedor.

2. Selecciona tu canal de Messaging API (o crea uno nuevo si todavía no tienes uno).

3. Ve a la pestaña Messaging API y copia tu Channel Secret y Channel Access Token.

4. En Clienta.ai, ve a Canales → Line OA y haz clic en Conectar.

5. Pega el Channel Secret y el Channel Access Token en los campos correspondientes, luego haz clic en Guardar. Copia la URL del webhook proporcionada por Clienta.ai.

6. Regresa a la consola de desarrolladores de LINE, ve a Messaging API → Configuración del webhook, pega la URL del webhook y haz clic en Verificar para confirmar la conexión.

Requisito de Messaging API

Esta integración requiere un canal de Messaging API, no un canal de LINE Login. Asegúrate de estar en el tipo de canal correcto en la consola de desarrolladores de LINE. También verifica que Usar webhook esté activado en la configuración del webhook.

Cómo funciona

• Cuando un usuario envía un mensaje a tu LINE OA, LINE lo reenvía a Clienta.ai a través del webhook.
• El bot de IA procesa el mensaje usando tu base de conocimiento y responde automáticamente.
• Si la confianza es baja o se necesita un agente humano, la conversación aparece en la bandeja de entrada de Conversaciones para que tus agentes la gestionen.
• Los agentes pueden responder directamente desde la bandeja de entrada de Clienta.ai — las respuestas se envían al usuario en LINE de forma transparente.

Soporte de funcionalidades

Funcionalidad	Compatible
Base de conocimiento compartida	✅
Bandeja de entrada compartida (Conversaciones)	✅
Mensajes enriquecidos (Flex, Carousel, Botones)	❌
Cuenta para la cuota de mensajes	✅

Nota

Los mensajes enriquecidos (Flex Message, Carousel, botones de respuesta rápida) no están disponibles actualmente. Todas las respuestas se envían como texto plano. El soporte para mensajes enriquecidos está en la hoja de ruta.

Solución de problemas

La verificación del webhook falla — Verifica que la URL del webhook fue copiada exactamente como aparece en Clienta.ai. Espacios al final o caracteres faltantes causarán que la verificación falle.

El bot no responde — Confirma que Usar webhook está habilitado en la consola de desarrolladores de LINE. Si los mensajes de respuesta automática siguen habilitados en LINE Official Account Manager, desactívalos para evitar respuestas duplicadas.

Los mensajes no aparecen en la bandeja de entrada — Asegúrate de que el bot esté asignado al canal LINE OA en Configuración del bot → Canales.