Line OA 集成

Line OA 集成

将您的 Line 官方账号连接到 Clienta.ai，让您的 AI 机器人能够直接通过 Line（泰国最受欢迎的即时通讯平台）处理客户消息。

设置

1. 登录 LINE Developers Console 并打开您的提供商。

2. 选择您的 Messaging API 频道（如果没有，请新建一个）。

3. 进入 Messaging API 标签，复制您的 Channel Secret 和 Channel Access Token。

4. 在 Clienta.ai 中，进入频道 → Line OA 并点击连接。

5. 将 Channel Secret 和 Channel Access Token 粘贴到相应字段，然后点击保存。复制 Clienta.ai 提供的 Webhook URL。

6. 返回 LINE Developers Console，进入 Messaging API → Webhook 设置，粘贴 Webhook URL，然后点击验证以确认连接。

Messaging API 要求

此集成需要 Messaging API 频道，而非 LINE Login 频道。请确保您在 LINE Developers Console 中选择了正确的频道类型。同时确保 Webhook 设置中的使用 Webhook 已开启。

工作原理

• 当用户向您的 LINE OA 发送消息时，LINE 通过 Webhook 将消息转发给 Clienta.ai。
• AI 机器人使用您的知识库处理消息并自动回复。
• 如果置信度较低或需要人工介入，对话将出现在对话收件箱中供您的客服处理。
• 客服可直接从 Clienta.ai 收件箱回复——回复将无缝发送回 LINE 上的用户。

功能支持

功能	支持情况
共享知识库	✅
共享收件箱（对话）	✅
富文本消息（Flex、轮播、按钮）	❌
计入消息配额	✅

注意

目前不支持富文本消息（Flex Message、轮播、快速回复按钮）。所有回复均以纯文本发送。富文本消息支持已列入路线图。

故障排除

Webhook 验证失败 — 检查 Webhook URL 是否与 Clienta.ai 中显示的完全一致。末尾空格或缺少字符将导致验证失败。

机器人无响应 — 确认 LINE Developers Console 中已启用使用 Webhook。如果 LINE 官方账号管理后台中的自动回复消息仍然启用，请将其禁用以避免重复回复。

消息未出现在收件箱 — 确保机器人已在机器人设置 → 频道中分配到 LINE OA 频道。