故障排除
机器人回答不正确
Section titled “机器人回答不正确”如果机器人给出错误、无关或不完整的答案，最常见的原因是：
- 缺少文档 — 知识库中没有关于客户提问主题的信息。
- 文档过时 — 文档存在但包含旧的或不正确的信息，不再反映您当前的产品或政策。
- 防护模式错误 — 防护模式过于严格（导致拒绝回答）或过于开放（允许离题回应）。
有关修复回答质量的完整指南，请参阅 改善机器人质量。
小组件未显示
Section titled “小组件未显示”如果聊天小组件未出现在您的网站上，请检查以下内容：
- 嵌入代码位置 — 脚本标签必须放在关闭的
</body>标签之前。将其放在<head>中或</body>之后可能会阻止小组件加载。 - 小组件 ID — 验证嵌入代码中的 Widget ID 与 设置 → 渠道 → Web 中显示的 ID 是否匹配。
- 渠道已激活 — 确认网络渠道在渠道设置中设置为活跃。非活跃渠道不会渲染小组件。
- 浏览器控制台错误 — 打开浏览器开发者工具（F12）并检查控制台标签，查看可能阻止小组件的 JavaScript 错误。
未收到电子邮件
Section titled “未收到电子邮件”如果您未收到邀请邮件、密码重置邮件或通知邮件：
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检查您的垃圾邮件或垃圾箱 — 来自 Clienta.ai 的自动邮件有时会被过滤。
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确认 Clienta.ai 中使用的电子邮件地址与您正在检查的收件箱匹配。
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等待最多 5 分钟 — 根据您的邮件服务提供商，电子邮件投递可能会延迟。
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如果仍未收到，请联系支持，发送邮件至 support@clienta.ai，并注明电子邮件地址和预期的邮件类型。
交接不起作用
Section titled “交接不起作用”如果对话未在预期时转交给在线客服人员：
- 客服人员在线状态 — 收件箱中至少有一名客服人员必须标记为在线。如果所有客服人员都离线，交接请求将排队但无法连接。
- 客服人员角色，而非成员 — 只有具有客服人员角色或更高权限的用户才能接收交接。具有成员角色的用户无法处理在线对话。
- 防护模式 — 在严格模式下，机器人可能会在不触发交接的情况下解决更多查询。如果客户需要频繁的人工访问，请考虑切换到混合模式。
无法上传文档
Section titled “无法上传文档”如果文档上传失败或未完成：
- 文件类型 — 支持的格式为 PDF、DOCX 和 TXT。其他文件类型（包括 Markdown）不被接受。
- 套餐文档限制 — 查看 设置 → 账单 以查看当前文档数量与套餐限制的对比。如果已达到限制，请升级套餐。
- 文件损坏 — 尝试在本地打开文件以确认其未损坏。重新导出或重新保存文件后再次尝试上传。
如果以上步骤均未解决您的问题，请联系我们的支持团队：
电子邮件： support@clienta.ai
联系支持时，请提供：
- 您的组织名称
- 症状描述（您看到的情况与预期的情况）
- 您已尝试的步骤
- 如有可能，提供截图或录屏
这有助于我们的团队更快解决您的问题。