对话
对话界面是您的统一收件箱。来自所有已连接渠道的每条消息——网页小部件、LINE OA 及未来渠道——都汇聚到同一个地方，让您的团队不会错过任何一位客户。
收件箱显示所有对话，并提供筛选器帮助您专注于需要处理的内容：
按状态筛选：
- 活跃 — 当前由 AI 机器人或客服人员处理中的对话
- 待移交 — AI 标记为低置信度、等待人工客服接手的对话
- 已解决 — 已关闭的对话
按渠道筛选：
- 查看特定渠道的对话（例如，仅网页小部件，或仅 LINE OA）
- 或在单一统一视图中查看所有渠道
点击任意对话以打开完整详情视图：
| 元素 | 说明 |
|---|---|
| 消息线程 | 用户与机器人/客服之间的完整对话历史，按时间顺序排列 |
| 状态 | 以彩色标签显示当前状态——绿色（活跃）、黄色（待移交）、灰色（已解决） |
| 优先级 | v1.6.8 颜色编码的优先级标签——红色（紧急）、橙色（高）、琥珀色（普通）、绿色（低）。与状态标签分开显示。 |
| 解决按钮 | v1.6.8 关闭对话（参见下方解决行为） |
| 来源上下文 | 对话的元数据——开始时间、会话 ID 及任何上下文标签 |
| 渠道 | 此对话来自哪个渠道（网页小部件、LINE OA 等） |
管理员可以解决任意状态的对话（活跃、待移交或已分配）。按钮标签根据对话状态而变化：
| 对话状态 | 按钮标签 | 操作 |
|---|---|---|
| 已分配给人工 | ปิดเรื่อง (Resolve) | 解决当前客服人员负责的对话 |
| 活跃 / 待移交 | ปิดการสนทนา (Close) | 管理员直接关闭对话 |
非管理员客服人员只能解决分配给自己的对话。
客服操作指南
Section titled “客服操作指南”当对话进入待移交状态时，处理步骤如下：
-
从收件箱的待移交筛选器中打开该对话。
-
查看对话历史，在回复前了解上下文。
-
点击接管将对话分配给自己——这会将状态移至活跃，并通知用户人工客服已加入。
-
使用线程底部的消息输入框回复用户。
-
问题解决后，点击解决关闭对话并将其移至已解决标签页。
多语言自动检测
Section titled “多语言自动检测”Clienta.ai 使用基于机器学习的语言检测，自动识别客户在全部 15 种支持语言中所使用的语言。当客户用日语、阿拉伯语或任何受支持的语言发送消息时，AI 将：
- 使用机器学习分类从消息内容中检测语言
- 利用知识库以相同语言回复
- 在整个对话过程中保持语言一致性
这在所有渠道（网页小部件、LINE OA）中无缝运行，无需任何手动配置。支持的语言包括：泰语、英语、中文（简体和繁体）、日语、韩语、越南语、印度尼西亚语、马来语、阿拉伯语、印地语、法语、德语、西班牙语和葡萄牙语。
您可以选择多个对话并应用批量操作：
- 全部解决 — 一次性关闭多个已解决的对话
- 重新分配 — 将选定对话转移给其他客服人员
- 导出 — 将对话历史下载为 CSV 格式（专业版和企业版）
使用收件箱顶部的搜索栏，通过以下方式查找对话：
- 用户消息内容
- 会话 ID
- 日期范围
搜索结果将遵循您当前激活的渠道和状态筛选器。