AI 设置和回复语言
AI 设置和回复语言
Section titled “AI 设置和回复语言”AI 设置页面允许您配置 AI 机器人的核心行为——回复语言、护栏模式、系统提示、SLA 目标和自动分配。请在左侧菜单中前往 设置 → AI 设置。
v1.6.2默认情况下，AI 自动检测每位访客的语言并以相同语言回复。使用这些设置可在组织级别覆盖该行为。
主要回复语言
Section titled “主要回复语言”主要回复语言下拉菜单设置组织的主要语言。选项包括所有 15 种支持的语言环境：
| 语言环境 | 语言 |
|---|---|
| Thai | ภาษาไทย |
| English | English |
| Chinese (Simplified) | 中文（简体） |
| Chinese (Traditional) | 中文（繁體） |
| Japanese | 日本語 |
| Korean | 한국어 |
| Vietnamese | Tiếng Việt |
| Indonesian | Bahasa Indonesia |
| Malay | Bahasa Melayu |
| Arabic | العربية |
| Hindi | हिन्दी |
| French | Français |
| German | Deutsch |
| Spanish | Español |
| Portuguese | Português |
当设置为特定语言时，AI 将以该语言作为主要模式，并且在 组织主要 问候模式下，问候语默认为该语言（请参阅 小部件自定义 — 问候模式）。
将此字段留空（默认）以保持完整的自动检测——AI 读取每条消息并以访客的语言回复。
强制使用此语言
Section titled “强制使用此语言”强制使用此语言开关仅在选择了主要回复语言时才处于活动状态。
| 开关状态 | 行为 |
|---|---|
| 关闭（默认） | AI 以访客检测到或选择的语言回复；主要回复语言是偏好，而非规则 |
| 开启 | AI 始终以所选语言回复，无论访客的语言或小部件语言选择器的选择如何 |
何时使用强制：
- 您的业务仅以一种语言运营（例如，仅泰语支持团队）
- 无论访客以何种语言输入，您都希望 AI 输出统一
- 您需要确保人工客服在交接前始终能够阅读 AI 的回复
何时不使用强制：
- 您为多种语言的客户提供服务
- 您启用了小部件语言选择器——当访客选择某种语言但回复仍以组织语言返回时，强制语言会造成令人困惑的体验
控制 AI 保持主题的严格程度：
| 模式 | 行为 |
|---|---|
| 混合（默认） | 完整处理主题相关问题；尝试对主题外问题给出简短有用的回答 |
| 严格 | 仅回答知识库直接支持的问题；拒绝主题外问题 |
| 开放 | 使用通用知识回答任何问题，即使没有匹配的文档 |
自定义系统提示
Section titled “自定义系统提示”一个可选提示，会预置到每个 AI 请求之前。用它来：
- 定义角色（“您是 Aria，Acme Corp 的友好支持客服。”）
- 设置语气和风格（“始终保持简洁和专业。”）
- 添加特定领域的上下文（“此机器人仅支持泰国用户。”）
最大长度：5,000 个字符。
SLA 目标
Section titled “SLA 目标”为人工客服交接设置回复和解决时间目标：
| 设置 | 描述 |
|---|---|
| 首次回复 SLA | 对话交接后客服首次回复的目标分钟数 |
| 解决 SLA | 交接后将对话标记为已解决的目标分钟数 |
SLA 指标在分析 → 仪表板中追踪，并显示在对话收件箱中。
启用后，交接对话会自动路由到可用客服，而不是在未分配队列中等待。客服必须在对话收件箱中标记为可用，才能接收自动分配的对话。