Nhóm & Tổ chức

Clienta.ai được xây dựng cho nhóm. Quản lý tổ chức, mời thành viên, phân công vai trò và — nếu bạn làm việc với nhiều khách hàng hoặc thương hiệu — chuyển đổi giữa các tổ chức ngay lập tức.

Quản lý tổ chức

Mỗi tài khoản Clienta.ai thuộc một hoặc nhiều tổ chức. Tổ chức là container cấp cao nhất cho bot, cơ sở tri thức, kênh và thanh toán.

Cài đặt tìm thấy trong Cài đặt → Tổ chức:

Tên tổ chức — Tên hiển thị trên toàn bảng điều khiển
Logo tổ chức — Logo đã tải lên dùng trong widget và email
Ngôn ngữ mặc định — Đặt ngôn ngữ mặc định cho bot mới
Múi giờ — Dùng cho lên lịch, phạm vi ngày phân tích và tính toán SLA

Đa tổ chức

Nếu bạn quản lý nhiều thương hiệu, khách hàng hoặc dòng sản phẩm, bạn có thể thuộc nhiều tổ chức trong một tài khoản Clienta.ai.

Bộ chuyển đổi tổ chức — Một menu thả xuống ở đầu thanh bên trái cho phép chuyển đổi giữa các tổ chức ngay lập tức. Tất cả cài đặt, bot và dữ liệu được cách ly hoàn toàn giữa các tổ chức.

Trường hợp sử dụng:

Đại lý — Quản lý các không gian làm việc Clienta.ai riêng biệt cho từng khách hàng
Doanh nghiệp — Tách các tổ chức theo đơn vị kinh doanh hoặc thương hiệu
Nhà phân phối — Triển khai nhãn trắng cho khách hàng cuối

Vai trò

Mỗi thành viên của tổ chức được gán một trong ba vai trò:

Vai trò	Quyền hạn
Quản trị viên	Toàn quyền truy cập — quản lý bot, cơ sở tri thức, kênh, thanh toán và tất cả thành viên nhóm. Có thể mời và xóa thành viên và thay đổi vai trò.
Tư vấn viên	Truy cập hộp thư đến Hội thoại, có thể tiếp quản và giải quyết hội thoại, xem phân tích. Không thể chỉnh sửa bot, cơ sở tri thức hoặc thanh toán.
Thành viên	Truy cập chỉ đọc vào phân tích và lịch sử hội thoại. Không thể trả lời hội thoại hoặc thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

Mời thành viên

Vào Cài đặt → Nhóm → Thành viên.
Nhấp Mời thành viên.
Nhập địa chỉ email của thành viên nhóm.
Chọn vai trò của họ: Quản trị viên, Tư vấn viên hoặc Thành viên.
Nhấp Gửi lời mời — người được mời sẽ nhận email có liên kết tham gia tổ chức.

Liên kết mời hết hạn sau 7 ngày. Nếu thành viên không nhận được email hoặc liên kết đã hết hạn, bạn có thể gửi lại lời mời từ danh sách Lời mời đang chờ.

Quản lý thành viên

Từ danh sách Thành viên bạn có thể:

Thay đổi vai trò — Thăng cấp hoặc hạ cấp vai trò của thành viên bất cứ lúc nào
Xóa thành viên — Thu hồi quyền truy cập của thành viên vào tổ chức ngay lập tức
Xem hoạt động cuối — Xem khi nào mỗi thành viên đăng nhập lần cuối

Tổ chức luôn phải có ít nhất một Quản trị viên. Nếu bạn là Quản trị viên duy nhất, bạn phải thăng cấp thành viên khác lên Quản trị viên trước khi có thể xóa bản thân.