Khắc phục sự cố

Bot trả lời sai

Nếu bot đưa ra câu trả lời sai, không liên quan hoặc không đầy đủ, nguyên nhân phổ biến nhất là:

Thiếu tài liệu — Cơ sở kiến thức không chứa thông tin về chủ đề khách hàng hỏi.
Tài liệu lỗi thời — Tài liệu tồn tại nhưng chứa thông tin cũ hoặc không chính xác không còn phản ánh sản phẩm hoặc chính sách hiện tại của bạn.
Chế độ guardrail sai — Chế độ guardrail quá hạn chế (gây ra từ chối) hoặc quá mở (cho phép phản hồi lạc chủ đề).

Để có hướng dẫn đầy đủ về cải thiện chất lượng câu trả lời, xem Cải thiện Chất lượng Bot.

Nếu widget chat không xuất hiện trên trang web của bạn, hãy kiểm tra những điều sau:

Vị trí mã nhúng — Thẻ script phải được đặt trước thẻ đóng </body>. Đặt nó trong <head> hoặc sau </body> có thể ngăn widget tải.
Widget ID — Xác minh rằng Widget ID trong mã nhúng khớp với ID hiển thị tại Cài đặt → Kênh → Web.
Kênh hoạt động — Xác nhận kênh web được đặt thành Hoạt động trong cài đặt kênh. Kênh không hoạt động sẽ không hiển thị widget.
Lỗi bảng điều khiển trình duyệt — Mở công cụ dành cho nhà phát triển của trình duyệt (F12) và kiểm tra tab Bảng điều khiển để tìm lỗi JavaScript có thể chặn widget.

Nếu bạn không nhận được email mời, email đặt lại mật khẩu hoặc email thông báo:

Kiểm tra thư mục spam hoặc thư rác của bạn — Email tự động từ Clienta.ai đôi khi bị lọc.
Xác nhận địa chỉ email được sử dụng trong Clienta.ai khớp với hộp thư bạn đang kiểm tra.
Chờ tối đa 5 phút — Việc gửi email có thể bị trễ tùy thuộc vào nhà cung cấp thư của bạn.
Nếu vẫn chưa nhận được, liên hệ hỗ trợ tại support@clienta.ai và bao gồm địa chỉ email và loại email mong đợi.

Nếu các cuộc trò chuyện không được chuyển giao cho nhân viên trực tiếp khi dự kiến:

Trạng thái trực tuyến của nhân viên — Ít nhất một nhân viên phải được đánh dấu là Trực tuyến trong hộp thư đến. Nếu tất cả nhân viên ngoại tuyến, yêu cầu chuyển giao sẽ xếp hàng nhưng không kết nối.
Vai trò Nhân viên, không phải Thành viên — Chỉ người dùng có vai trò Nhân viên trở lên mới có thể nhận chuyển giao. Người dùng có vai trò Thành viên không thể xử lý cuộc trò chuyện trực tiếp.
Chế độ guardrail — Ở chế độ Nghiêm ngặt, bot có thể giải quyết nhiều truy vấn hơn mà không kích hoạt chuyển giao. Nếu khách hàng cần thường xuyên tiếp cận con người, hãy xem xét chuyển sang chế độ Lai.

Nếu việc tải lên tài liệu thất bại hoặc không hoàn thành:

Loại tệp — Các định dạng được hỗ trợ là PDF, DOCX và TXT. Các loại tệp khác (bao gồm Markdown) không được chấp nhận.
Giới hạn tài liệu của gói — Kiểm tra Cài đặt → Thanh toán để xem số lượng tài liệu hiện tại so với giới hạn gói của bạn. Nâng cấp gói nếu bạn đã đạt giới hạn.
Tệp bị hỏng — Thử mở tệp cục bộ để xác nhận nó không bị hỏng. Xuất lại hoặc lưu lại tệp và thử tải lên lại.

Nếu không có bước nào ở trên giải quyết được vấn đề của bạn, hãy liên hệ nhóm hỗ trợ của chúng tôi:

Email: support@clienta.ai

Khi liên hệ hỗ trợ, vui lòng bao gồm:

Điều này giúp nhóm của chúng tôi giải quyết vấn đề của bạn nhanh hơn.