Cài đặt AI và Ngôn ngữ phản hồi

Trang Cài đặt AI cho phép bạn cấu hình hành vi cốt lõi của bot AI — ngôn ngữ phản hồi, chế độ rào cản, lời nhắc hệ thống, mục tiêu SLA và tự động phân công. Đi tới Cài đặt → Cài đặt AI trong menu bên trái.

Ngôn ngữ phản hồi

v1.6.2

Theo mặc định, AI tự động phát hiện ngôn ngữ của từng khách truy cập và phản hồi bằng ngôn ngữ đó. Sử dụng các cài đặt này để ghi đè hành vi đó ở cấp độ tổ chức.

Ngôn ngữ phản hồi chính

Danh sách thả xuống Ngôn ngữ phản hồi chính đặt ngôn ngữ chính của tổ chức. Các tùy chọn bao gồm tất cả 15 ngôn ngữ được hỗ trợ:

Ngôn ngữ	Tên ngôn ngữ
Thai	ภาษาไทย
English	English
Chinese (Simplified)	中文（简体）
Chinese (Traditional)	中文（繁體）
Japanese	日本語
Korean	한국어
Vietnamese	Tiếng Việt
Indonesian	Bahasa Indonesia
Malay	Bahasa Melayu
Arabic	العربية
Hindi	हिन्दी
French	Français
German	Deutsch
Spanish	Español
Portuguese	Português

Khi được đặt thành một ngôn ngữ cụ thể, AI sử dụng ngôn ngữ đó làm chế độ chính và lời chào mặc định là ngôn ngữ đó trong chế độ chào hỏi Tổ chức chính (xem Tùy chỉnh Widget — Chế độ chào hỏi).

Để trống trường này (mặc định) để duy trì tự động phát hiện đầy đủ — AI đọc từng tin nhắn và phản hồi bằng ngôn ngữ của khách truy cập.

Buộc sử dụng ngôn ngữ này

Chuyển đổi Buộc sử dụng ngôn ngữ này chỉ hoạt động khi Ngôn ngữ phản hồi chính được chọn.

Trạng thái chuyển đổi	Hành vi
TẮT (mặc định)	AI phản hồi bằng ngôn ngữ được phát hiện hoặc chọn của khách truy cập; ngôn ngữ phản hồi chính là tùy chọn ưu tiên, không phải quy tắc
BẬT	AI luôn phản hồi bằng ngôn ngữ đã chọn, bất kể ngôn ngữ của khách truy cập hay lựa chọn bộ chọn ngôn ngữ widget

Khi nào nên sử dụng Buộc:

Doanh nghiệp của bạn chỉ hoạt động bằng một ngôn ngữ (ví dụ: nhóm hỗ trợ chỉ dùng tiếng Thái)
Bạn muốn đầu ra AI đồng nhất bất kể khách truy cập nhập bằng ngôn ngữ nào
Bạn cần đảm bảo nhân viên hỗ trợ luôn có thể đọc phản hồi của AI trước khi chuyển giao

Khi nào KHÔNG nên sử dụng Buộc:

Bạn phục vụ khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ
Bạn đã bật bộ chọn ngôn ngữ widget — buộc một ngôn ngữ tạo ra trải nghiệm khó hiểu khi khách truy cập chọn ngôn ngữ nhưng phản hồi vẫn trả về bằng ngôn ngữ của tổ chức

Chế độ rào cản

Kiểm soát mức độ AI tuân thủ chủ đề:

Chế độ	Hành vi
Lai (mặc định)	Xử lý đầy đủ các câu hỏi đúng chủ đề; cố gắng đưa ra câu trả lời ngắn gọn hữu ích cho các câu hỏi ngoài chủ đề
Nghiêm ngặt	Chỉ trả lời các câu hỏi được hỗ trợ trực tiếp bởi cơ sở kiến thức của bạn; từ chối các câu hỏi ngoài chủ đề
Mở	Trả lời bất kỳ câu hỏi nào bằng kiến thức chung, ngay cả khi không có tài liệu phù hợp

Lời nhắc hệ thống tùy chỉnh

Lời nhắc tùy chọn được thêm vào đầu mỗi yêu cầu AI. Sử dụng nó để:

Xác định nhân vật (“Bạn là Aria, nhân viên hỗ trợ thân thiện của Acme Corp.”)
Đặt giọng điệu và phong cách (“Luôn ngắn gọn và chuyên nghiệp.”)
Thêm bối cảnh theo lĩnh vực (“Bot này chỉ hỗ trợ người dùng Thái Lan.”)

Độ dài tối đa: 5.000 ký tự.

Mục tiêu SLA

Đặt mục tiêu thời gian phản hồi và giải quyết cho các chuyển giao nhân viên hỗ trợ:

Cài đặt	Mô tả
SLA phản hồi đầu tiên	Mục tiêu phút cho lần trả lời đầu tiên của nhân viên sau khi cuộc trò chuyện được chuyển giao
SLA giải quyết	Mục tiêu phút để cuộc trò chuyện được đánh dấu đã giải quyết sau khi chuyển giao

Chỉ số SLA được theo dõi trong Phân tích → Bảng điều khiển và hiển thị trong hộp thư đến Cuộc trò chuyện.

Tự động phân công

Khi được bật, các cuộc trò chuyện chuyển giao được tự động chuyển đến nhân viên sẵn sàng thay vì chờ trong hàng đợi chưa được phân công. Nhân viên phải được đánh dấu Sẵn sàng trong hộp thư đến Cuộc trò chuyện để nhận các cuộc trò chuyện được tự động phân công.