FAQ Chung

Clienta.ai là gì?

Clienta.ai là Nền tảng Chatbot AI được xây dựng cho hỗ trợ khách hàng. Bạn kết nối nó với cơ sở kiến thức của tổ chức — tài liệu, FAQ, thông tin sản phẩm — và nó tự động trả lời câu hỏi của khách hàng dựa trên nội dung đó. Khi câu hỏi quá phức tạp hoặc cần phán đoán của con người, bot chuyển giao cuộc trò chuyện cho nhân viên trực tiếp một cách liền mạch.

Tôi có cần kiến thức AI để sử dụng Clienta.ai không?

Không. Bạn không cần bất kỳ kiến thức lập trình hay học máy nào. Chỉ cần tải lên tài liệu của bạn và AI sẽ xử lý phần còn lại. Nền tảng được thiết kế cho các nhóm kinh doanh, không phải kỹ sư.

Clienta.ai hỗ trợ những ngôn ngữ nào?

Clienta.ai hỗ trợ 15 ngôn ngữ: Thái, Anh, Trung (Giản thể), Trung (Phồn thể), Nhật, Hàn, Việt, Indonesia, Mã Lai, Ả Rập, Hindi, Pháp, Đức, Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha.

Nền tảng tự động phát hiện ngôn ngữ của khách hàng bằng tính năng phát hiện dựa trên ML (v1.6.0) và phản hồi bằng cùng ngôn ngữ đó. Widget web cũng bao gồm bộ chọn ngôn ngữ để khách truy cập có thể chọn ngôn ngữ ưa thích, và trang đích hỗ trợ bố cục RTL cho tiếng Ả Rập và Hebrew.

Dữ liệu của tôi có an toàn không?

Có. Clienta.ai áp dụng nhiều lớp bảo vệ dữ liệu:

Cơ sở dữ liệu mã hóa — Tất cả dữ liệu được mã hóa khi lưu trữ.
Cô lập dữ liệu — Dữ liệu của mỗi tổ chức hoàn toàn độc lập; không có dữ liệu được chia sẻ giữa các tổ chức.
Quyền xóa — Bạn có thể xóa vĩnh viễn dữ liệu tổ chức của mình bất kỳ lúc nào từ cài đặt.
Giới hạn tốc độ — Giới hạn tốc độ API được thực thi để bảo vệ khỏi lạm dụng.

Tôi có thể thêm bao nhiêu thành viên nhóm?

Không có giới hạn cứng về số lượng thành viên nhóm. Giới hạn áp dụng cho tin nhắn mỗi tháng, số lượng tài liệu và số lượng kênh, tùy thuộc vào gói của bạn. Kiểm tra Cài đặt → Thanh toán để biết hạn ngạch của gói hiện tại.

Nó có hoạt động với bất kỳ website nào không?

Có. Widget web hoạt động bằng cách nhúng một đoạn JavaScript nhỏ trước thẻ </body> của website. Nó tương thích với:

WordPress
Shopify
React / Next.js
Vue / Nuxt.js
HTML thuần túy

Yêu cầu để kết nối Line OA là gì?

Tài khoản Chính thức Line của bạn phải thuộc loại Messaging API (không phải loại Line@ cũ). Bạn sẽ cần truy cập LINE Developers Console để lấy Channel Access Token và Channel Secret cần thiết cho việc tích hợp.

Có API dành cho nhà phát triển không?

Có. Clienta.ai cung cấp REST API cho phép truy cập lập trình vào:

Quản lý tài liệu
Tìm kiếm cơ sở kiến thức
Dữ liệu phân tích
Quản lý tổ chức

Tài liệu API có tại Cài đặt → Nhà phát triển → Tài liệu tham khảo API.

Có dùng thử miễn phí không?

Có. Gói Miễn phí không cần thẻ tín dụng:

30 tin nhắn mỗi tháng
3 tài liệu
1 kênh

Nâng cấp bất kỳ lúc nào khi bạn cần thêm dung lượng.